Frost & Sullivan评定Genesys为云联络中心市场领导者

近日，弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan, 以下简称“沙利文”)发布了云联络中心(CCC)报告系列，根据顶级企业的技术开发路线图和有效的上市战略对其增长和创新领导力、显著成绩和成功前景进行分析。基于此，Frost & Sullivan评定Genesys为云联络中心市场领导者。Genesys吉尼赛斯凭借强大的云和数字能力在北美、欧洲、亚太、以及拉丁美洲各区域获得最高领导力排名。

如今的企业正努力在新数字世界中与客户和员工建立持久关系。这一领导力排名充分显示出Genesys能够通过其强大的技术和生态系统助力实现基于同理心的差异化体验编排，帮助企业建立信任和忠诚度。作为全球各区域报告内认可的增长和创新力领导者，Genesys能够为各类规模的企业机构提供无可匹敌的可扩展性、可靠性以及灵活性。同时通过在Genesys Cloud CX™和Genesys Multicloud CX™解决方案中交付最新的人工智能 (AI)、数字化、劳动力交互管理、分析、以及报告创新成果，为客户提供高效支持。

Frost & Sullivan客户体验实践全球副总裁Alpa Shah表示：“竞争激烈的云联络中心即服务(Cloud Contact Center as a Service)市场在过去五年中经历了诸多变化，而 Genesys 始终位于行业创新的顶端。Genesys已转型成为一个云品牌，并通过近十几次收购实现了对其内部研发的强化补充，从而进一步完善了基于云的产品与服务。”

Genesys全球销售和现场运营执行副总裁ML Maco表示：“随着我们进入客户与员工体验编排的新时代，Genesys牢牢占据了引领体验即服务(Experience as a ServiceSM)市场的独特地位。我们致力凭借丰富的生态系统、全球布局和创新能力，助力客户以无可比拟的规模交付互联、流畅体验。”

Frost Radar报告中列举出了

Genesys在北美区域市场内的一系列关键优势，

其中包括：

► 具有最完善市场、大量高质量原生功能、简单用户界面、卓越定制能力的一体化云联络中心平台

► 专注于在分析与报告、原生劳动力优化(WFO)、人工智能(自助服务及自动化)、以及数字交互方面的持续创新

► 不断演进的合作伙伴生态系统，推动云端部署加速

► 快速发展的开发者社区，通过近2000个AppFoundry®解决方案助力实现前沿人工智能、数字化、协作、及分析方面附加功能的无缝集成

► 针对大型企业部署云联络中心解决方案需要的关键能力实施投入。包括外呼客户关怀、多重部署选择、跨国可用性、易用的迁移工具、基于人工智能的工具与应用创新

关于弗若斯特沙利文

全球增长咨询公司，弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan，简称“沙利文”)融合全球61年的咨询经验，24年来竭诚服务蓬勃发展的中国市场，以全球化的视野，帮助客户加速企业成长步伐，助力客户在行业内取得增长、科创、领先的标杆地位。

弗若斯特沙利文深耕全球资本市场及企业咨询服务，为企业提供全方位的投融资及其他各类专业咨询服务，包括尽调服务、估值服务、评估服务、战略咨询、管理咨询、规划咨询、技术顾问、财务顾问、行业顾问等。

弗若斯特沙利文大中华区的投融资业务实现了对中国国民经济的全行业覆盖，包括对新经济、新基建等所有经济热点的高度关注，涵盖生物医疗、消费零售、互联网及科技、娱乐传媒、金融服务及金融科技、教育培训、机械制造、能源电力、基础设施、汽车出行、物流运输、轨道交通、船舶航运、航空航天、生态环保、农林牧渔、工业材料、建筑工程、冶金矿产、地产物业等。

弗若斯特沙利文团队为企业领袖及其管理团队开展投融资顾问咨询服务以来，已帮助近千家公司成功在香港及境外上市，是国内投资战略咨询领域的领军企业。2014至2021年，沙利文蝉联中国企业赴海外上市行业研究顾问市场份额第一名的领导地位;且近年来，沙利文报告也被广泛引用于业内领先的A股上市公司的招股文件、一级和二级市场研究报告及其他资本市场公示文件中。

61年以来，弗若斯特沙利文通过其遍布全球的近50个办公室，利用强大的数据库和专家库、运用丰富的专业知识和咨询工具，帮助大量客户(包括全球1000强公司、国内外顶级金融机构以及其他各类领先企业等)完成了包括但不限于尽职调查、估值分析和第三方评估工作等工作，达成了战略目标。