“智享柜面”上线 服务“零距离”

为积极践行公司科技赋能战略，以服务助力公司深化转型发展，经一年试点运行后，富德生命在全国171家分支机构上线智享柜面项目，向全面实现“一柜通”推进。

智享柜面功能丰富，打破了公司传统服务的局限，将固定柜面转化为移动电子化柜面，将服务模式由“以柜员为中心”转变为“以客户为中心”。综合柜员运用移动平板面对面为客户提供保全、理赔等各项保险合同线上服务，构建温馨、智能、便捷、融合的柜面服务体验，打造客户触手可及的“零距离”服务。同时综合柜员还能自主发挥分流作用，对老年客户、VIP客户等提供优先服务。

海南分公司海口柜面获得第一批智享柜面项目试点资格，在完成综合柜员系统培训、硬件设备配置后，海口柜面于2021年正式上线智享柜面项目，极大地提升了柜台综合运营的效率、质量和客户服务体验，收获了众多客户与公司内外勤员工的满满认可。

2021年6月21日，王女士保单险种保障到期，来到海口柜面领取保单满期金。当天恰巧临柜客户较多，王女士又是老年客户，在柜面不知所措，综合柜员立即上前询问，在了解到王女士需求后，马上利用智享柜面平台，几分钟内为她办好了领取手续。王女士表示，自己本来还担心年纪大办不完事情，要多跑几趟，没想公司的服务这么好。对我司简便的工作流程、工作高效以及柜员亲切的服务态度表示高度的满意。

未来，海口柜面也计划根据老年客户的需求，为老年客户提供更优质的上门服务，充分发挥智享柜面“零距离”的服务特色。同时海南分公司也将努力推行智享柜面至全省各中支机构，将以更专业、更贴心、更亲切、更便利的服务回报广大客户，让更多客户感受富德生命带来的优质服务体验。

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