​农行诸城支行解特殊群体金融难题，传金融温度

为积极践行社会责任，落实普惠金融理念，农行诸城支行始终聚焦特殊群体金融服务需求，以实际行动为他们排忧解难，让金融服务更有温度。

家住岔道口街道的客户因身体残疾长期卧床，无法前往银行网点办理社保卡业务。农行诸城支行在了解到这一情况后，迅速行动，支行下辖利群支行工作人员第一时间主动联系客户家属，开启上门服务筹备工作。 工作人员在仔细确认客户需求与身份信息后，迅速调配两名业务骨干，携带移动设备前往客户家中。到达客户家中，严格依照业务规范，现场核实客户身份，指导其完成社保卡授权等业务。同时，主动与网点同事沟通，为后续客户家人到网点办理相关业务提前打通流程、提供便利。整个业务办理流程高效顺畅，仅用时15分钟便顺利完成。服务末尾，工作人员还贴心提醒客户后续社保卡使用的注意事项，留存联系电话，方便随时为客户答疑解惑，用细致服务传递金融关怀。

此次上门服务，不仅破解了残疾人士“出行难、办事难”的现实困境，更让特殊群体真切感受到金融服务的温度与关怀。农行诸城支行表示，未来将持续优化特殊客户服务机制，拓宽上门服务覆盖范围，把“我为群众办实事”的承诺，切实转化为一次次暖心服务实践，让金融温情照亮更多特殊群体的生活，助力构建更具包容性的金融服务环境。

(诸城支行 战春雨)

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