农行诸城支行暖心相助，七旬老人追回误扣资金

近日，农行诸城支行大堂内上演暖心一幕：一位年逾七旬的张大爷神色焦急地找到客户经理小李，手持手机反复查看短信，称自己"从未购买过保险，却被莫名扣款700元"。正在值守的工作人员立即安抚老人情绪，并仔细查看其手机短信记录，发现扣款方为"XX保险经纪公司"，交易备注显示为"自动续费"。

考虑到老人对电子支付操作不熟悉，小逄当即协助拨打客服专线，通过老人授权后，以专业态度与客服人员核对订单详情。经核查，该笔扣款源于张大爷三个月前误点某短视频平台广告，在未充分了解条款的情况下开通了"首月1元保险体验"服务，系统默认开通了自动续费功能。工作人员全程协助老人完成退保申请，并跟进处理进度，仅用20分钟便成功追回全部款项。

这起事件折射出农行诸城支行"以客户为中心"的服务理念。该行始终将消费者权益保护放在首位，通过常态化开展金融知识普及活动、优化适老化服务流程等举措，筑牢资金安全防线，让温暖服务触手可及。

舜王支行逄小禾

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