交行河南省行分行营业部上门服务，为住院客户解燃眉之急
近日，一位客户家属匆忙来到我行求助，称家人因病住院无法行动，不慎遗失银行卡，医疗费用结算遇到困难。了解情况后，网点迅速启动特殊客户服务应急预案，由营运主管安排双人上门服务，前往医院病房进行客户身份及意愿核实。
完成现场核实后，工作人员立即返回网点，第一时间为客户办理了补卡手续，及时解决了客户的燃眉之急。客户家属对网点高效、暖心的服务表示由衷感谢。
未来，交通银行河南省行分行营业部将持续优化针对特殊群体的服务机制，在做好日常服务的同时，积极履行社会责任，开展金融知识普及教育，宣传防范电信诈骗、非法集资及反洗钱等知识，切实将“为民办实事”落到实处，传递金融服务温度与担当。
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