中国农业发展银行四平市分行切实提升运营管理水平

农发行四平市分行结合自身实际，坚持高位谋划、高标推进、高效落实，切实提升运营队伍专业素养和履职能力，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈上新台阶。

强化组织学习，提升业务技能。四平市分行依托青年员工微课堂，通过授课讲学的方式梳理运营工作注意事项，各岗位人员互相交叉学习，取长补短，全面掌握运营工作；依托运营条线员工视频培训，考取运营培训证书，全方面学习大集中业务操作手册、营业网点柜面服务规范等；依托运营辅导检查，对照辅导检查清单，针对问题逐一进行整改，对办理业务定期进行回头看，对照检查发现问题有针对性的学习相关业务知识，查漏补缺，弥补短板。通过青年员工相关证书考取、辅导检查等方式营造了一种“比、学、赶、超”和“力争上游”的良好学习氛围，为打造一支业务能力强、综合素质高的人才队伍打下坚实的基础。

优化对客流程，提升服务能力。通过加强内部培训，增强员工意识，组织员工学习账户、网银、对账等工作相关流程和相关要求，熟悉各项业务办理流程，尽量做到一次完成，避免让客户多次上门。通过简化业务流程，提升服务水平。员工深入企业，面对面与客户沟通，介绍注意事项、耐心指导客户准备资料，实现资料搜集、审核与上门服务无缝衔接，优化服务，在风险可控的前提下，缩短业务办理时间，最大程度提升效率，实现“最多跑一趟”，为客户带来更加便捷、贴心的服务，提升客户满意度和美誉度。

另外，四平市分行还通过规范网点服务人员形象和语言要求，张贴农发行企业文化标识，靓化营业场所。通过在营业大厅提供饮用水、药品、雨伞等便民设施，设立柜员服务机具等设备方便客户使用，极大提升客户体验，充分践行了农发行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，不断增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率。