农发行内蒙古分行完成运营专业上岗资格认定工作

为全面加强运营条线队伍建设，防范运营操作风险，规范运营专业上岗准入，结合运营工作实际，内蒙古分行通过“专业培训+资格考试”方式，顺利完成全区运营专业上岗资格认定工作。近日，农发行内蒙古分行组织开展全区运营专业上岗资格认定考试。辖内85个营业机构共323人参加考试，317人通过认定，通过率达98%。其中柜员117人、柜面主管128人、运营管理岗72人。

农发行运营条线人员承担着柜面客户服务职责，是客户接触农发行的“第一扇窗口”，其专业素养直接关系着农发行的服务形象。农发行内蒙古分行运营管理处高度重视运营条线人员专业知识和技能培训工作，主要采取了以下措施。一是确保考试质量。采取考生E学院线上答题、考场视频监控的方式开展认定考试，内容涵盖对客服务、电子银行业务、柜面内控合规管理等运营基本知识，以及对客服务礼仪、系统实操等专业技能，确保全员参与、全程监督、全面系统。二是严格履职评价。通过柜员上岗资格认定后，对首次从事柜员岗位且满半年以上的员工，由营业机构对其履职情况进行评价。评价结果不合格的，暂停其资格，并加强培训指导，直至评价合格。三是持续培训教育。利用上海国家会计学院平台，实时更新总行相关课程、行业相关制度，针对条线人员不同层级、不同岗位工作需要，开展常态化、系统性、阶梯式线上培训。

通过此次上岗资格认定，进一步优化了运营条线人员的准入机制，提升了条线人员专业素养，夯实了运营基础合规管理。下一步，农发行内蒙古分行将持续加强运营管理条线队伍建设，为全行高质量发展提供运营人才支撑。