平安人寿湖北分公司成功识破“代理退保”骗局，守护客户养老钱

近日，平安人寿湖北分公司孝感中支客服柜面上演了一场“现实版反诈大片”。一位60多岁的老人在办理退保业务时，险些落入“代理退保”骗局，所幸被中支柜员小饶及时识破，成功守护了客户的养老钱。

当天，一位老人来到平安人寿湖北分公司孝感中支客服柜面办理退保业务。在业务办理过程中，柜员小饶注意到老人接听了电话，电话中提到了“手续费”等敏感词汇，这让她立即警觉起来。经过进一步询问，老人透露，前段时间一名自称是保险公司工作人员的人联系了他，称可以通过“特殊渠道”协商退保，退还更多的金额。老人信以为真，按照对方的指示来到柜面办理退保，并准备将退保金的一半作为“手续费”转给对方。柜员小饶迅速识破了这一骗局，向老人详细解释了保单的现金价值，并明确告知对方要求支付“手续费”的行为是典型的诈骗。随后，工作人员耐心地向老人普及了相关保险知识，提醒其保护好个人隐私，不要轻信陌生人关于保单的任何咨询建议。如有疑问，应及时拨打官方客服电话或联系工作人员核实。老人听后恍然大悟，对工作人员的专业和负责表示由衷感谢，并连连感叹：“幸好有你们提醒，不然我差点就上当了！”工作人员随后为老人提供了进一步的业务咨询和帮助，确保其后续业务办理顺利。

近年来，“代理退保”骗局屡见不鲜，不法分子以“全额退保”“代理退保”等名义，诱导消费者退保并收取高额手续费，甚至套取客户个人信息进行诈骗。针对这一现象，国家金融监督管理总局已多次发布风险提示，明确表示“代理退保”行为存在多重风险，消费者应提高警惕，避免上当受骗。平安人寿湖北分公司始终将消费者权益保护放在首位，持续开展多种形式的防范和打击非法金融活动宣传，不断提升客户的风险防范意识，帮助客户识别各类金融骗局，切实保护客户的财产安全。

在此，平安人寿湖北分公司提醒广大消费者，尤其是老年群体，提高警惕，谨防“代理退保”骗局。遇到类似情况时，应及时拨打保险公司官方客服电话或联系平安人寿工作人员核实，切勿轻信陌生人提供的“特殊渠道”或“优惠服务”。

在315国际消费者权益日来临之际，平安人寿湖北分公司将继续加强金融知识宣传，提升客户风险防范意识，为客户的财产安全保驾护航。同时，也呼吁广大消费者提高警惕，不轻信、不转账、不透露，共同筑牢金融安全防线！

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