罗田医保携手DeepSeek —— AI赋能打造“全天候”惠民平台

近日，罗田县医疗保障局官方微信接入DeepSeek的消息不胫而走，极大方便了参保人员“问医问政”。不少群众纷纷留言，跟“罗小保”友好互动，咨询医保相关政策，享受人工智能科技成果带来的便捷。家住凤山城区的张女士刚体验完智能问答功能后，忍不住赞叹：“‘罗小保’真是好，有什么不懂的就问它，有求必应，很接地气，很方便！”

据该县医保局相关负责人介绍，“罗小保”AI智能助手依托深度求索（DeepSeek）智能技术构建的语义解析引擎，结合本地医保知识库，可精准识别群众咨询意图，对门诊报销、异地就医结算、慢病申报等多个高频事项实现“即问即答”。打破传统服务时间限制，7×24小时全天候在线应答，节假日“不打烊”；针对老年人等特殊群体，支持方言识别与语音播报功能，让医保政策解答更贴心；系统还可根据咨询内容自动识别用户身份，为用户提供个性化解答；定期推送政策变化等信息，变“被动服务”为“主动关怀”，让医保政策通过智能平台“飞入寻常百姓家”。

DeepSeek的引入，是该局在医保服务上的又一次大胆创新和突破。据了解，近年来，罗田县医疗保障局致力于完善公共服务平台建设，以局官方微信公众平台为抓手，构建“动漫+图文+短视频”多元化宣传生态，不断强化医保政策宣传力度，持续加强与群众之间的沟通联系。先后开设了“漫话医保”“医保政策小问答”“医保快问快答”“青听 时代楷模”“一起云学‘习’”“清廉机关 你我共建”等多个专栏，2024年新增“医保超人”“‘罗小保’说医保”等原创动漫内容，受到了社会各界的广泛关注与好评，粉丝数由2021年的1000多人增长到现在的近万人，县医疗保障局微信公众平台连年跻身县直部门政务微信传播力榜（WCI）中前列。

罗田县医疗保障局党组书记、局长王翌表示：“此次‘罗小保’的智能升级，既是罗田医保落实“高效办成一件事”改革的具体体现，也展现了科技赋能民生服务的无限可能。下一步，罗田县医疗保障局将继续深化与DeepSeek技术的融合创新，充分利用科技红利，不断优化服务流程，让群众更加全面、深入地了解医保政策，享受更加优质、高效、便捷的医保服务。”（供稿：罗田县医疗保障局 常瑞 瞿志威）

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