智能升级 开启便捷服务新时代

在数字化浪潮的推动下，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心紧跟时代步伐，积极引入“云窗口”等智能设备，为居民提供更为便捷的服务体验。

智能存取柜的投入使用解决了居民在非工作时间递交材料的难题。据统计，2024年使用智能存取柜办理业务两百多件次。自2021年启用以来，每月非工作时间递交材料的数量平均增长了10%，社保卡发放周期也平均缩短了2-3个工作日，有效提升了居民办事的灵活性和满意度。

小智机器人在业务咨询方面成为居民的贴心助手。它每日9小时在线，随时解答居民关于业务办理的问题。数据显示，小智机器人每月解答咨询问题超过300次，准确率高达95%，有效减轻了工作人员压力，确保了信息传达的准确性和一致性。

2024年，旧宫镇政务服务中心进一步引入“云窗口”，可办理业务涵盖社保、城乡养老、居民医保、就业等多个方面，依托全国一体化共享平台，突破地域限制，支持跨省、跨城业务办理。自启用以来，“云窗口”共跨域连线办理业务3件次。通过“一对一云坐席”，提供从“可视化咨询—辅导—办理”的全流程服务，通过连线指导、5G视频、远程协助等手段，把现场窗口变成线上“云窗口”，极大提高了办事效率。

大兴区旧宫镇政务服务中心以数据为支撑，以居民需求为导向，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。未来，中心将继续探索创新，不断完善智能服务体系，为居民提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

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