国网蒙阴县供电公司：提升窗口服务，优化营商环境

近日，国网蒙阴县供电公司营销部业扩服务人员现场与蒙阴富程木业公司签订与供用电合同，至此，公司新装315千伏安变压器完成接火送电，企业负责人高兴地说，“我们从申请用电到今天用上电，不到半个月，前前后后只到供电公司营业厅去了一次，太省心了。这不，今天签合同还是供电公司上门来签的。”

这个场景，只是公司落实“三省、三零”服务，优化营商环境的一个缩影。今年以来，为进一步提升获得电力指数，公司实施一系列举措确保“三省、三零”服务等优化营商环境措施落实到位，一是持续开展“三省、三零”服务政策知识集中学习。为确保全员对优化营商环境业务知识的掌握，公司组织B、C级营业厅每周进行一次集中学习培训和考试，并通过明察暗访、电话抽检等方式进行检查，确保了人人熟练掌握优化营商环境相关业务知识；二是开展营业厅优秀服务之星评比活动。从窗口人员业务知识熟练情况、政务大厅窗口服务规范、“一证受理”、“一次性知”等优化营商环境措施落实、业扩报装资料规范、业务流程等方面进行评价，提高了窗口人员学习的自觉性，积极性，提高了员工的业务素质和综合服务能力，使窗口人员服务更加规范化。三是结合支部主题学习，开展党员示范岗创建及党员服务无违章活动。对照“三省、三零”服务细则，积极查找工作中存在的问题隐患，列出清单，并制订预控措施。以先进带后进，严格执行“首问负责制”、“一次性告知”等要求，提高服务敏感意识，消除服务隐患。

下一步，公司还将采取进一步措施，开展供电营商环境走访、回访活动，向全县新上客户征求意见，以便在今后工作中改进和提升，确保供电营商环境持续改善优化，为广大电力客户提供一个良好的投资环境。