灌云农商银行：强化运营管理 助力高质量发展

长期以来，灌云农商银行紧紧围绕省联社决策部署，全行上下团结一心，深入贯彻执行省联社“运营队伍效率年”活动方案，倾力打造“圆鼎家园”运营品牌，确保各项运营工作有序、高效地推进。

建优队伍，着力增强基础本领。一是业务技能持续提升。2024年，为了进一步提升全体运营队伍业务技能，该行将“每周一学，每月一练，每季一赛”纳入常态化学习机制，实施“业务技能提升方案”，全年共开展“周周练”52次、“月月测”8次、“季季赛”4次。经过不懈努力，2024年度灌云农商银行在连云港市数字人民币知识与现金服务技能竞赛、江苏省农商银行系统第十届“圆鼎家园杯”技能比赛等多场技能竞技比赛中先后荣获多项殊荣。二是履职考评不断推进。2024年，该行坚持集中考学，全辖36名运营主管及运营管理部各中心应持证人员均顺利通过岗位履职测评考试，截至2024年末，全行持有两证以上人员达27人。三是检查辅导常态跟进。运营管理部优选13名部门骨干任专兼职辅导员，对全辖网点分片区辅导。并通过专题培训、“运营管理”月度例会、业务调研等方式对条线人员开展多维度培训。2024年共开展运营基础知识、账户、反洗钱、文明服务等专题培训11次，开展集中作业小班化集中培训10次，召开业务座谈会3次。

筑稳阵地，着力深化过程管控。一方面，规范厅堂管理“阵地”。根据《江苏省农村商业银行系统厅堂管理规范工作手册》标准，并结合实际情况，该行制定了《灌云农商银行厅堂管理指引规范》，为营业网点提供一份实用、可行的工作流程和行为规范指南。该行还按月进行《灌云农商银行服务规范、环境卫生检查通报》，通过现场检查与非现场检查相结合的方式，持续优化营业环境、服务流程、员工形象，对执行动作不规范、厅堂管理不到位的网点进行问题分析，由网点负责人、运营主管、责任人分别就存在问题进行主观原因分析汇报，确保厅堂管理无漏洞、考核无死角、监督无盲区。另一方面，全面筑牢风控“阵地”。根据年度检查辅导工作计划，年度内共开展运营管理全面业务检查1次，账户、现金、反洗钱、函证、内部账、突击检查等专项检查7次，共计发现问题240个、问责129人次。同时，参照省联社非现场检查模式，组成视频监督小组。每日从早上接款至晚上送款对网点营业前、中、后台进行全流程非现场监督检查，共计发现问题86个，问责96人次。并形成问题汇总通报，定期开展问题回头看，确保即查即改，针对重点人员、问题人员、屡查屡犯人员进行跟班学习、小班赋能的方式进行强化督导。

创新举措，着力提升服务质效。一是优化区域现金服务模式。为深入贯彻落实人民银行货币金银工作转型发展要求，该行积极探索人民币发行库管理和操作新模式。目前，灌云农商银行人民币真伪鉴定中心、特殊残损币兑换中心已于2024年12月20日获得连云港市人民银行正式授权，并于2025年1月1日正式使用。二是推进“智慧运营平台”试点。为了更好地提升业务运营质效，该行积极响应省联社号召，于2024年11月率先在全省农商行试点上线“智慧运营”平台，通过前期数据导入，功能建立等，至年末，现金、凭证调拨、现金清分、人行现金申领、人行现金上缴、查库等模块运行平稳。三是强化“小圆服务”品牌建设。该行结合工作实际，成立“小圆服务队”，制定专项外拓服务实施方案、标准化操作规范及活动计划，明确不同客户、不同业务、不同场景下的标准化工作流程。2024年度，该行“小圆服务队”共计开展各类公益、宣传活动17次，累计建档439份，服务客户2336人次。同时，积极举办各类主题活动，先后开展了“小小银行家”、爱心助考志愿服务、“个转企”、爱心理发等4个服务主题活动，并积极结合产品营销、业务推广以及客户维护等，制定不同的活动目标和策略，用实际行动践行社会责任，诠释农商温度。（张影）