南京银行宿迁分行扎实推进金融消费者权益保护工作

金融消费者权益保护是金融工作中与人民生活最贴近、与人民联系最紧密的领域之一，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。近年来，南京银行宿迁分行在金融监管部门的监督指导下，积极履行金融消费者权益保护主体责任，持续健全完善工作体制机制，切实提高消保工作质效，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

坚持党建引领，推动构筑“大消保”工作格局。该行认真践行金融为民服务理念，将消保嵌入业务和服务的各环节、全流程，建立“一把手”亲自抓、分管领导主要抓、零售部具体抓、其他行部配合抓的齐抓共管机制，与业务经营同部署、同检查、同考核。

坚守为民初心，以“责任消保”解决群众急难愁盼。持续开展金融教育宣传，面向新市民、青少年、老年人、乡村居民等重点人群开展长期金融知识普及。针对非法集资、民间借贷、电信网络诈骗等进行风险提示和教育宣传，增强社会公众风险防范意识。大力开展“五进入”宣传，通过面对面的金融宣教，引导群众树立理性消费和价值投资理念。2024年分行共开展“五进入”20余次，触达受众近千人次。

拓展服务维度，以适老化改造增强消保工作温度。做好消保工作，“打铁还须自身硬”。该行组织开展文优服务培训、综合服务检查，不断提升员工业务能力、服务意识；改进网点便民设施，开设“爱心窗口”，优化适老服务。截至2024年底，分行辖内各网点已全面实现“六个一”标准，完成网点“适老化”改造；成功创建“适老网点”有4家网点，分别为分行营业部、沭阳支行、宿豫支行和泗阳支行。

利民之事，丝发必兴。金融消费者权益保护一头连着“金融责任”，一头连着“万家灯火”。做好金融消费者权益保护，对实现金融行业高质量发展具有重要意义，更是实现人民群众美好生活的重要保障。

责任金融，和谐共赢。金融消费者权益保护，南京银行宿迁分行一直在行动！（南京银行宿迁分行）