农发行昌吉州分行：金融助力筑“小微”发展基石

农发行昌吉州分行认真落实昌吉州金融监管局、发改委建立支持小微企业融资协调工作机制工作要求，提高认识、积极行动，及时成立“一把手”为组长的支持小微企业融资协调工作领导小组，组织推动服务小微工作，倾力谱写“普惠金融”文章。

扶持“小微”茁壮成长“不缺位”。坚决贯彻落实金融惠企政策，全力推动小微企业贷款“增量、扩面、提质、降本”落地，着力解决小微企业“融资难、融资慢、融资贵”问题，切实发挥农业政策性银行“支农支小”的功能，金融助力尚品美羊、新疆豆宝食品等一批具有代表性的地方小微企业蓬勃发展，推动各类特色优势产业做大做强。2024年累计支持普惠小微企业17家、累计投放贷款1.51亿元，较去年同期增加0.46亿元，增幅43.44%。

助力“小微”节本增效“不打折”。持续推进减费让利金融服务，推出多重优惠方案，降低企业融资成本。在各营业网点的显著位置摆放最新版收费价目表和宣传资料，设立降费政策咨询台，主动与小微企业对接，利用电话、短信、微信群等线上渠道，点对点向符合条件客户精准推送降费措施，通过利率优惠、免除客户账户信息查询、短信通知服务费、USB Key挂失或补办手续费等措施，实实在在为小微企业减负。2024年小微客户加权平均利率3.48%，较上年下降11BP，为小微客户减免各类费用达230.18万元。

服务“小微”提质升级“不止步”。持续贯彻以客户为中心理念。优化服务基础，便利客户操作。一方面，引入网上银行、移动银行 APP 等电子化、信息化手段，简化操作流程。另一方面，通过对营业场所“微”改造打造舒适温馨的厅堂环境，提升客户体验。整合人员力量，打造专业团队。合理调配人员建立客户与柜面融合对客服务模式。通过周学周考、每日晨会等持续强化人员能力适配，全方位培养综合型服务团队。精准对接需求，提供个性化服务。通过常态化走访，精准对接小微客户资金需求，综合运用农发行现有信贷产品为小微客户量身定制金融服务方案，提高服务小微客户质效。（赵帆）