“一窗受理 集成服务”获群众好评

近日，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心通过推行“一窗受理，集成服务”模式，为群众和企业提供了更加便捷、高效的政务服务体验，赢得了广泛好评。

“您好!我想咨询一下个体工商户如何申请办理?”

“您可以在北京政务服务网‘高效办成一件事’里自主申请，或者选择线下帮办，如果您想自主申请我可以给您进行讲解，请问您是选择自主申请还是线下办理?”

前来办事的群众选择了线下办理方式，工作人员全程详细为其指导，次日审核通过后，申请人再次选择线下帮办。“非常感谢您的帮忙，我的个人业务办得很顺利!”办事群众对工作人员的服务表示高度赞赏。

“一窗受理 集成服务”模式是将原本分散在各个部门的政务服务事项进行整合和优化，集中到一个综合窗口进行受理。该模式实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务流程，打破了传统的部门壁垒，让群众和企业办事从“找部门”转变为“找窗口”，极大地提高了办事效率。

如今，企业开办时间从原来的几天甚至几周缩短到现在的几个工作日，减少了企业的办事成本。同时，群众办理失业登记、生育登记、城乡居民个人信息变更等业务时，现在只需在一个综合窗口即可完成所有手续，无须再分别到人保局、卫健委、医保局等部门办理。

截至目前，旧宫镇政务服务中心已将镇级政务服务事项清单 137项内容纳入政务大厅办理范围，并设立了8个综合窗口、1个帮办服务代办服务窗口和1个政务电话咨询台，群众可以选择通过电话咨询在线上办理、线下在综合窗口办理，也可以选择线下帮办窗口进行帮办代办。

“一窗受理 集成服务”模式的推行，不仅全面推动了政务服务线上线下融合，实现了高频政务服务事项网上办、掌上办、就近办，还提升了政府的形象和公信力，增强了企业和群众对政府的满意度。大兴区旧宫镇政务服务中心将继续秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，为群众和企业提供更加优质、便捷的政务服务。

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