工商银行青岛南京路支行组织开展适老服务推广

为持续推动适老服务金融打造适老服务旗舰网点,进一步提高老年客户群众的服务体验,工商银行青岛南京路支行作为老城区网点,周边老龄客户的较多,通过以老带老,以优质服务树立优质口碑,从而提高工行的对外形象,以及大行担当。以多方位的服务为老年客群提供更加及时、贴心的服务,受到客户的广泛好评。

提高基础设备,增加老人陪伴率。网点通过门口迎宾,大堂陪伴,业务陪伴等方式,让老人不再手足无措,在网点营业大厅为老年客户配备老年座椅、老花镜、放大镜、轮椅、医疗急救箱、雨伞等适老服务设施,满足老年客户的特殊需求,网点又通过日常发现,发现门口通行轮椅的斜坡位置错误,坡度太高极易发生意外,当即重新浇筑符合国家规定的便利台阶。

增强服务质量,强化适老意识。工作人员同老年客户交流时,要有充足的耐心和敏捷的反应能力,及时捕捉老年客户的需求,和老人对话时语速放慢,并且根据客户情况适时变换音量。认真解答客户疑问的同时,随时关注老人业务办理进度及身体状况。在代发养老金高峰期,设置专门代发窗口、在自助设备区安排专人帮助客户,并且还有老年退役军人优先窗口。对于无法出门无法到店但着急办理业务的老年客户,网点积极提供上门服务,特殊紧急情况利用周末以及午休、下班等时间想客户之所想,及客户之所急。

网点组织沙龙,宣传反诈知识。网点人员积极做好防范诈骗的教育宣传,增强老人的防范意识,并且在办理业务时也及时捕捉可疑信息,遇到向陌生人汇款的老人时,帮助老人做好识别以及防范诈骗。同时对于一些假币的识别以及零钱兑换也要做到及时、高效,最后让老人满意,让老人放心。

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