提升网银服务质量，开启便捷金融之旅

在数字化转型的浪潮中，中国农业发展银行利川市支行始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

针对客户在使用网上银行过程中可能遇到及已经反映出的各种问题，支行积极采取多元化措施，确保相关问题得到及时有效解决。通过微信客户群、朋友圈等多媒体渠道，发布、转发网银操作指南和视频教程，方便客户随时浏览，及时、自助解决在网银操作中遇到的问题。

某客户电话来访称在使用网银大额转账时失败，支行立即选派熟悉业务流程的专业人员前往客户所在地面对面指导、解决网银操作难题，对客户电脑配置进行全面排查。在排查过程中，发现是因为客户系统配置错误导致网银转账失败，在经过专业修正和调整后便解决了转账问题。同时，支行针对客户的业务流程，提出了优化网银使用的建议，确保客户能够顺利使用网银进行日常交易。

近日，支行小吴接到客户电话称网银无法登录，担心资金安全，小吴在安抚客户情绪后判断可能是由于电脑浏览器配置或者是密码输入有误导致，随后通过系统查询排除了密码输入错误的情况。经过客户同意后，小吴启用远程协助服务，更新了网页配置及网银控件，解决了客户网银登陆失败的问题。

中国农业发展银行利川市支行始终秉承“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，落实数字化转型要求，以更加便捷、高效的方式解决客户遇到的问题，为客户提供更加贴心、周到的金融服务。（吴钰姝 李妍洁）