联通好服务，用心为客户——记咸宁联通赤壁城区智慧家庭工程师孙文文

星光熠熠

孙文文，一名90后智家工程师，家庭网络的“守护者”。他拥有长达九年的宽带装维工作经验，并成功通过了湖北联通高级智家工程师的认证，连续多次被咸宁联通授予“装维服务之星”。

暖心服务

在智慧家庭工程师的岗位上默默耕耘九年的孙文文，不仅是一位技艺精湛的高级工程师，更是因为其“手脚快、装机快、修障快”的高效服务，被大家亲切地称呼为以一当三的“快手”。在咸宁联通，他的服务区域内客户数首屈一指、月装机量屡创新高，这都源自于他日复一日的勤勉与坚持。他的口头禅简单却掷地有声：“客户的事就是我的事”。

今年7月份一个暴雨的夜晚，孙文文接到紧急报障电话，尽管已是深夜11点，可他没有丝毫犹豫，立即化身雨夜骑士，一头扎进倾盆大雨。经过一番排查，他发现客户家中窗户未关闭导致网线浸水引发电源设备短路、路由器因雷击损坏。面对复杂的问题，他冷静且迅速处理，不到半小时就恢复了客户家中网络，还顺手为客户修复了短路的电线、排除掉安全隐患。这份专业与担当，赢得了客户最真挚的点赞与肯定。