农发行克什克腾旗支行架起银企沟通信任桥梁

柜面是银行和客户最直接的交流平台，也是体现良好银企关系的最佳视角。农发行克什克腾旗支行通过加强柜面服务水平，提升了客户满意度，赢得了客户信任。

夯实业务基础，提供高效服务。为了缩短客户等待时间，快速准确办理业务，柜面人员通过按日小结、按周学习、按月复盘的方式总结工作经验，对业务知识差缺补漏，提升业务素质。同时，秉持服务前置的理念，柜面人员充分利用网络金融服务平台以及服务电话，为客户提供预约办理时间、发送温馨提示等服务，化被动为主动，多措并举使得柜面服务效率得到大幅提升。

真诚礼貌相待，提供贴心服务。农发行克什克腾旗支行严格执行服务窗口标准的同时优化了服务设施，大厅配备了自助饮水机、药品、雨伞等物品，提供便民、暖心服务；并将“想客户所想，急客户所急”贯穿于工作中，耐心倾听客户诉求，热心为客户排忧解难，配合着统一着装和礼貌用语，塑造了一个更加专业、亲切的金融服务人员形象。

创新宣传方式，守护群众“钱袋子”。农发行克什克腾旗支行积极配合属地监管部门及公安部门开展反洗钱、反诈骗、防范非法集资等宣传活动，宣传方式多元化。柜面人员自创反洗钱微视频和反诈手势舞，以喜闻乐见的形式及时向民众普及金融知识，引导规避相关风险，保障客户合法权益，得到了系统内外的高度认可，其中反洗钱微视频获得了赤峰市人民银行新媒体宣传比赛“三等奖”。（农发行克什克腾旗支行）