微改焕新，农发行四川内江市分行营业厅堂改造“旧貌换新颜”

为营造更温馨、舒适且现代化的营业环境，进一步提升客户对农发行服务的体验，农发行四川内江市分行遵循“细微之处见真章，小改变带来大不同”理念，对营业大厅实施开放式改造。聚焦于“无缝运营、低成本投入、效能提升”，此次微改造旨在全方位美化服务环境、升级服务质量。

拆旧换新，美化环境。该行以打造舒适明亮的开放式厅堂为目标，旨在加强支农、强农、惠农的服务效果。一是拆除了厚重的防弹玻璃，使柜面人员与客户能够面对面、“零距离”交流，有效提高了沟通质效。二是清理冗余家具，优化厅堂办公家具布局，让大厅简洁宽敞，即方便客户在宽敞舒适环境中办理业务。三是增添绿植及休息区域，点缀并美化网点环境，营造温馨舒适的氛围，让客户感受到家一般的感觉。

硬件升级，优化服务。为了给客户带来更加便捷的服务体验，该行对厅堂硬件设施进行全面升级。优化客户体验区，配备网银体验机，并安装打印机、扫描仪、碎纸机等辅助设备，为客户提供高效便捷的自助服务选项，增强客户满意度。同时，换新软皮沙发、饮水机、雨伞架及纸巾盒等服务设施，有效提升客户在网点办理业务等候的舒适度。

小改大变，焕发新颜。新装修后的营业厅堂焕然一新，智能设备配套完善，功能分区齐全，安排科学合理，非现金业务区、客户等候区、客户体验区一应俱全，有效满足客户需求；从客户角度出发，自助设备与人工互动实现完美结合，全面优化网点客户体验环境。

该行将以此次厅堂改造为契机，持续关注客户需求，优化服务流程和设施设备，力求给客户带来更温暖、更贴心、更专业的金融服务。

（供稿人 袁慧）