反诈宣传初见效 银企同心破骗局

12月5日，农发行石阡县支行接到客户财务反映，可能遭遇了网络诈骗，险些被诈骗18万元，关键时刻，农发行石阡县支行的反诈知识宣讲起了大作用。

用心服务  沉着应对

接到客户反映后，该行柜面人员顿时警觉，一边暖心安抚该企业财务，一边引导该财务道出事情原委。原来，该财务的电脑用过几次网络远程操控，平时不经意间点击过不明链接软件，加上电脑登录微信后经常忘记退出，午休时间离开工位电脑也不关机，这才给了诈骗分子可乘之机。诈骗分子远程操控了该财务的电脑，利用财务中午休息时间大肆浏览其微信聊天记录，掌握了该财务的日常工作动向和主要联络人，添加该财务的微信后将添加记录删除，同时，盗取了企业老板黄某和同事陈某的微信头像，并将诈骗分子的微信昵称备注为黄某、陈某，用以迷惑财务，随后将财务拉进群聊，并在群里说道“以后部分工作事宜在这里对接”，接着安排财务向某账户转账18万元，因看到群里有其他同事也在附和，该财务并未意识到已掉入骗子精心编织的骗局中，便着手准备转账事宜。

在使用农发行石阡县支行网银UK操作转账时，看到该行网银UK转账交易页面标红加粗的提示语“请谨慎进行转账汇款，谨防新型电信欺诈！”，结合之前农发行石阡县支行到企业开展的反诈知识宣讲中提到的“三不一多”原则、“三个凡是”和“六个一律”，该财务猛然警醒，便向老板黄某打电话核实，核实后才发现险些被诈骗18万元。面对突如其来的情况，该财务茫然无措，不确定这到底是不是耳熟能详的电信诈骗，于是联系了该行柜面人员寻求帮助，该行柜面人员了解实情后，笃定地告诉该财务“这就是电信诈骗！”同时，建议该财务马上报警，暂停与资金交易有关的一切活动，务必随时保持电话畅通，确保信息互联互通。

上下联动  迅速响应

该行柜面人员掌握基本情况后，第一时间向本行行领导和上级行主管部门报告，在上级行主管部门的专业指导下，该行第一时间采取了企业网银管控措施，停用了该企业所有账户的网银转账交易功能，只保留了网银查询功能，同时，第一时间向当地金融监督管理局报告案情，获得了属地金融监管局的高度赞扬。

从知悉案情到落地管控，该行仅用了不到5分钟的时间，为全力保障客户资金安全打赢了“时间战”。该行始终牢记“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急、愁客户之所愁，以客户需求为导向，以客户的满意度、获得感和体验感为客户服务工作的出发点和着力点，积极帮客户出谋划策、解决难题，以优质高效的服务和谦和真诚的态度赢得了客户的信任，建立了良性循环的银企关系，尽心尽力守好了客户的“钱袋子”。

群防群治  常抓不懈

今年以来，农发行石阡县支行进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈开展反诈宣传7次，受众达800余人次，其中进该企业宣讲2次，获得了客户和群众的一致好评，大家的防诈意识和识骗能力得到有效提升。

▲农发行石阡县支行进社区开展反诈宣传

该行将继续压紧压实防范和打击治理电信网络诈骗的主体责任，坚持以人民为中心的价值导向，紧紧围绕金融为民、金融惠民、金融便民，突出教育性、警示性和实用性，用心用情用力抓好反诈常态化、长效化宣传教育工作，对内加强上下联动、纵深协同，对外加强横向沟通、同频共振，积极构建各方参与、多方共治、齐抓共管的识诈反诈工作新格局，为打好全民反诈“保卫战”，积极贡献农业政策性金融力量。（农发行石阡县支行 罗慧慧）