农发行井研县支行：网点面貌焕发新颜

农发行井研县支行践行“以客户为中心”理念，以营业网点运营服务质量提升为目标，持续优化柜面服务，努力打造整洁、温馨、有序、舒适的服务环境，用“新颜”为客户带来全“心”服务体验。

优化环境展新颜。在营业大厅开放式改造基础上，该行结合实际进一步响应客户服务智能化、便利化需求，着力打造专业、规范、舒适的服务环境：设置业务办理、客户等候、智能机具体验、自助服务等多个功能区，竭力提升客户服务体验。配备饮水机、雨伞、老花镜等便民设施，设置饮水区和客户休息区。同时，在柜台外放置便签盒、药品箱等贴心物品，努力营造舒适优雅服务环境，向客户传递出温馨服务体验。

形象升级强服务。该行聚焦客户感受，从办理效率、服务礼仪以及规范着装“三提升”入手，全面优化服务水平；主动了解客户需求，面对面指导填写凭证等，提高业务处理效率；结合实际打造专属服务，通过提供电话咨询、远程指导等贴心服务，全力满足客户个性化服务需求，用“微”升级，“新”服务，让客户在享受高效便捷服务的过程中，感受到农发行“温度”。

强练内功提素质。该行定期开展柜面业务能力提升培训，重点学习制度规定、操作流程、沟通技巧等内容，不断提升专业水平，鼓励员工考取专业资格证书，参加条线培训等，持续增强综合素养。同时，针对日常工作遇见的客户诉求和问题疑难点，定期复盘，全面筛查短板弱项、深挖问题成因，不断提升精细化水平。

该支行通过开展厅堂“微改造”活动，对营业大厅升级改造、清除冗杂物品、优化客户体验区等“小改观”实现服务环境“大变样”，不断提升客户柜面业务办理体验感、满意度、舒适度。（姜磊）