农发行易县支行持续优化柜面服务

今年以来，农发行易县支行坚持提高业务办理水平，增强业务人员综合素质，提升柜面服务质效，以优质的柜面服务增强客户的信任和满意度。

一是加强柜面人员学习，增强基础业务素质储备。充分发挥集体学习与自学相结合的方式认真学习上级行下发的各项规章制度及操作流程，及时掌握业务流程更新动态，鼓励柜面人员从业务技能、运营知识等各方面，依托纸质与网络等渠道增强自身业务知识储备，将知识应用于实践，在业务实际操作中多思考、多总结，形成“多学习、多思考、多总结”的工作方法。

二是加强柜面服务能力，提升对客服务质效。合理筹划业务办理的各项流程安排，压缩客户等待的时间，精简优化客户服务流程；加强前期与客户的沟通，对业务办理、证件资料等多方面问题进行耐心回答，提升业务办理效率。

三是加强金融宣传，提升服务品质。根据监管部门要求，充分发挥金融机构职能作用，开展各项金融知识宣传，利用LED屏播放宣传标语，提醒客户不要出租、出借自身的身份信息和账户，增强电信网络诈骗及洗钱风险防范意识，同时，通过制作美篇等方式进行线上宣传，扩大宣传覆盖面；在营业过程中，严格规范柜面人员着装，做到精神饱满、举止得当、用语文明，塑造了农发行良好的社会形象（刘清华）