交通银行郑州农业路支行：温情服务，速解难题

近日，随着郑州气温的不断下降，交行郑州农业路支行营业厅内顾客络绎不绝。一位步履蹒跚、神色焦急的赵爷爷走进了营业厅，他因不小心交错暖气费户号而陷入困境，显得手足无措。

网点主管见状，迅速上前，用温柔的话语安抚赵爷爷的情绪，并详细询问了具体情况。为了尽快帮助赵爷爷解决问题，主管迅速调取了银行缴费记录，并拨打了热力公司的服务热线进行咨询。在得知需要携带相关证件和缴费记录前往热力公司营业厅办理退费手续后，主管立即启动了应急预案。考虑到赵爷爷年岁已高且身边无子女陪同，网点主管决定亲自驾车，全程陪同赵爷爷前往热力公司营业厅。在主管的细心协助下，赵爷爷顺利完成了差错费用的退费手续。

当业务办理完毕的那一刻，赵爷爷紧锁的眉头终于舒展开来，眼中泛起了感动的泪光。他紧紧握住网点主管的手，连声道谢，对员工的热情服务和高效工作效率表示了高度的认可和赞扬。交行郑州农业路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、便捷的服务。