农发行攀枝花市分行持续优化对客服务，提升金融服务质效

近年来，农发行攀枝花市分行聚焦客户所需，持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化营商环境，进一步提升服务质效和客户满意度。

一是加强业务学习。该行每周确定一位客户经理为主讲人，组织一次专题集中学习，提高员工对各项政策制度的理解与把握；执行“传帮带”制度，促使业务熟手带领新员工快速且熟练掌握各项业务操作流程，不断夯实业务基础，有效提高服务效能。

二是优化服务方式。该行灵活采取线上线下多渠道的服务方式，在柜面业务上，通过实施业务预约，提前与客户沟通联系，提供业务办理资料清单，线上指导客户进行开户、转账等多种操作，有效提升客户满意度；在贷款业务上，市积极与承贷企业进行对接，针对企业具体情况提出切实可行的融资方案，收集放贷过程中遇于到的重难点问题，赴企业面对面进行沟通，为企业纾困解难。

三是落实减费让利。该行遵循银行服务收费“四公开”原则，坚决贯彻落实减费让利政策，主动向客户宣传服务收费相关优惠政策，免收单位结算账户管理费、年费、开户手续费等，切实帮助企业降低成本，有效落实惠企利民工作。（姚雨璐）