用敬业态度塑造联通服务形象

邓洁，自2015年起便在中国安徽合肥联通分公司担任营业员一职。她始终坚持“客户满意即我最大的快乐”的服务理念，将这一承诺融入日常工作中，九年如一日，坚守岗位，用心服务，不断创新，无私奉献，赢得了客户的广泛赞誉，成为移动通信“优质服务”的代名词。她宛如一位光的使者，用微笑和温暖的服务，默默地为联通的事业付出，奉献着自己的青春。

营业窗口是企业的门面，更是联系客户的桥梁和纽带。要做好前台服务工作，必须以真心真意的心态去服务每一位用户，主动、细心地了解他们的需求。邓洁对自己提出了四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”她还倡导“六化”服务，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为了提高客户满意度，她将客户服务宗旨细化为“三心”服务理念：省心——让客户感受到首问负责制带来的便利和高效率;舒心——提供最优质、最快捷的服务;放心——真诚地服务每一位客户。她提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，并将其作为座右铭，使每一位前来营业厅的客户都能感受到宾至如归的温馨，每月客户满意度排名一直名列前茅。

记得有一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，邓洁通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户因经常到外地做生意，每月的话费较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机，回来后一气之下要求退网。邓洁连忙安抚客户表示：“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题与邓洁联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。她说得最多的一句话是：“要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场。”

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是邓洁一直所坚持的。邓洁常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定”，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。”在营业厅工作的九年，她多次被市公司评为“先进个人”，在平凡的岗位上邓洁演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，邓洁都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到。