以客户为本，彰显智家工程师技术与服务风采

2008 年 9 月，叶盛正式成为铜陵联通的一员，这一晃就是十六年。在这悠悠岁月里，他将自己的青春与热血毫无保留地倾注在保障网络通畅的事业中，以一颗始终如一的初心铸就着非凡的匠心，如同一位忠诚的卫士，守护着千家万户的网络世界。

中国联通 “客户为本，服务为上” 的服务宗旨，是叶盛行动的指南针。在客户家庭上网遭遇困境之时，叶盛就像一位网络世界的神奇魔法师，凭借其高超的技术，总能迅速化解难题。他对待客户的每一个问题都极为认真，这种认真细致已经深深烙印在他的工作风格中，也正因如此，他赢得了客户们的一致称赞。无论是狂风呼啸的冬日，还是烈日炎炎的酷暑，亦或是春去秋来的轮回中，他始终活跃在装维工作的最前线。他对片区的熟悉程度令人惊叹，那些大街小巷仿佛是他精心绘制的地图，随便问到一家店铺的位置，他都能不假思索地回答出来。

他看似豪放不羁，实则有着一颗细腻的心。每一次上门服务，从仔细核对工单信息到精心规划走线布局，每一个步骤他都做得一丝不苟。每当收到装移修工单，他会第一时间与用户联系，确定上门时间，并严格遵守。上门时，按门铃、展示工号牌、穿上鞋套、铺上台布、放置工具和设备，这一系列流畅而标准的动作，无不彰显着联通服务的精细与用心，而叶盛就是这一服务理念的最佳代言人。

曾经，铜官区有一位新装联通宽带的客户，由于工作原因，只有晚上十一点多在家。那时恰逢校园装机高峰，工作强度极大，可叶盛在完成校园装机后，毫不犹豫地前往客户家中。经检查发现，客户家的网线入户线出现了问题。面对复杂的线路情况，叶盛没有丝毫慌乱，凭借自己扎实的专业知识和丰富的实践经验，经过1个多小时的努力，成功解决了入户线问题。他那被汗水湿透的身影，深深地印在了客户的脑海里。事后，客户专门来到营业厅，送上了 “服务热情，技术精湛” 的锦旗，这面锦旗是对叶盛辛勤付出的最好回报。

随着时代的发展，联通全屋光宽带 FTTR 应运而生，它象征着网络已经步入千兆光纤入户的新纪元。叶强对这个新产品展现出了极大的热情和钻研劲头，在众多智家工程师中，他较早地掌握了新产品的原理和装机技巧。FTTR 这种光纤到房间的技术，让家庭网络有了全新的面貌。通过隐形光纤穿越客厅等区域，它所构建的家庭网络宽带不仅速度更快、更流畅，而且在美观程度上实现了质的提升。与传统的网线接入方式相比，光纤可以巧妙地沿着墙面等位置铺设，使整个家庭网络环境更加整洁、美观，为用户带来了更好的体验。

叶盛始终如一地践行着以身作则、想客户之所想、急客户之所急的准则。自入职以来的 5000 多个日日夜夜，无数次的入户服务，每一次的付出都是为了赢得客户的认可。他深信，只有用真诚对待客户，才能收获客户的信任。这种信任不仅为他个人赢得了良好的口碑，更为他后续的工作打下了坚实的基础。在他所负责的小区里，居民们都亲切地表示，网络出现问题，找叶师傅准没错。

智家工程师们如同璀璨繁星，在平凡的岗位上默默发光发热。他们不断提升自己的技能水平，无私奉献，用贴心的服务为联通品牌增添光彩，用实际行动赢得了客户的认可与信任。他们是家庭网络的忠实守护者，是联通匠心服务的生动诠释者，更是联通品质在客户心中的形象代表。