农发行甘孜州分行提升柜面服务质效

农发行甘孜州分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，优化柜面服务流程，提供多元化服务路径，积极打造柜面服务“新模式”。

优化流程，服务贴心化。建立开户提前预约与上门指导开户机制，客户经理直接上门指导开户，线上预约办理时间，无需排队，客服经理将所需资料编制成表详尽告知客户，并进行一对一服务，确保账户“一次性”开立。该行线上开户率已达99%，账户开立成功率达100%。针对企业急需开立账户的情形，提供上门开户或者行内指导开户等服务，通过面对面的沟通指导。目前，该行账户开立已实现“加速度”，可在一天内完成多个账户的同时开立。

接受监督，服务规范化。临柜人员牢牢树立“以客户为中心”服务理念，结合现场和非现场检查结果，对营业网点服务纪律、服务效率、服务礼仪、规范着装、环境卫生、厅堂布置等情况进行规范，提升文明规范服务水平。在营业大厅公示投诉电话和客户意见建议留言簿，及时了解群众的意见和建议，自觉接受群众监督，不断提升服务水平。

创新业务，服务个性化。对于有资金精细化需求的客户，提供多级账薄服务，利用企业网银多级账薄功能，实现资金的分类、分级管理。目前，该行已开立20余个多级账户，成功实现账户资金个性化管理。

下一步，农发行甘孜州分行将在对客柜面服务领域继续开拓思路、创新路径，进一步深化柜面服务质量、持续推进服务创新、不断强化服务意识，着力提升柜面服务水平。（格绒志玛）