用真心铸就优质服务典范

在通信行业的舞台上，有无数默默奉献的工作者，他们用自己的专业和热情，为用户搭建起畅通无阻的沟通桥梁。蚌埠联通客户服务部的徐逸婷，便是其中一位闪耀的明星。

2024年5月，徐逸婷带着对未来的期待和对客服工作的热爱，踏入了联通这个大家庭。当时的她，或许并未完全意识到这份工作的深远意义和巨大挑战。然而，随着时间的推移，她逐渐领悟到，作为一名客服投诉处理专员，自己肩负着的是联通与用户之间至关重要的信任纽带。 客服工作，看似只是接听电话、处理问题，但实际上，它是一门关于倾听和理解的艺术。徐逸婷每天都会面对形形色色的用户，他们的需求和情绪各不相同。有些用户能够清晰地表达自己的困扰，而有些则可能因为焦急或不满而语无伦次。但徐逸婷始终保持着一颗耐心和同理心。她知道，每一个电话背后，都是一个渴望解决问题的用户。

有一个典型的案例，一位用户打来投诉电话，情绪非常激动。徐逸婷在电话这头，用温和而坚定的声音，首先安抚用户的情绪。她耐心地倾听用户的抱怨，并不时给予回应，让用户感受到自己被关注和尊重。通过细致的沟通，她发现用户是对账单存在疑惑。为了彻底解决这个问题，徐逸婷不仅仅是在电话里简单解释，她还主动引导用户下载中国联通APP，并详细地指导用户如何操作，以便用户能够自行查看和理解账单。最终，用户不仅解决了当前的问题，还学会了一项新技能，对联通的服务给予了高度评价。

在这个过程中，徐逸婷深刻地认识到，专业知识是客服工作的基石。只有自己对业务了如指掌，才能更好地为用户服务。因此，她利用业余时间，不断学习和钻研通信行业的各类知识。她深入了解各种套餐的细节、网络技术的原理以及计费系统的运作方式。同时，她还积极参加公司组织的培训课程和交流活动，与同事们分享经验，共同提升专业技能。 除了自身的专业素养，徐逸婷还明白团队协作的重要性。在处理投诉时，她常常需要与公司的各个部门紧密配合。她就像一个信息的传递者，将用户的问题准确无误地传达给相关部门，并及时跟进问题的解决进度。

徐逸婷始终坚守自己的职业操守，她深知对用户的承诺就是自己的责任。一旦她向用户做出了承诺，就一定会全力以赴去实现。在处理每一个投诉问题时，她都会以保障用户利益为首要原则，通过积极的沟通和协商，努力寻求一个让双方都满意的解决方案。她尊重每一个用户的意见和需求，以诚恳的态度对待每一个问题，赢得了用户的信任和好评。

作为一名新手，徐逸婷清楚地看到自己与老员工之间的差距。但她并没有因此而气馁，反而更加积极地去学习和进步。她以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”为自己的行动准则，积极观察老同事的工作方法，虚心向他们请教问题。她主动参与公司的各项活动，锻炼自己的沟通能力和团队协作能力。她还承担一些额外的工作任务，提高自己的工作效率和质量。

在2024年9月，徐逸婷凭借自己的不懈努力，取得了个人客户综合满意度100%的优异成绩。这一成绩不仅是对她个人工作的出色肯定，更是对蚌埠联通“以客户为中心”服务理念的有力证明。徐逸婷的故事，激励着蚌埠联通的每一位员工，让大家更加坚定地为用户提供优质服务的决心。

未来，徐逸婷将继续在客服岗位上发光发热。她将以更高的标准要求自己，不断提升自己的专业素养和服务水平。她相信，只要自己坚持不懈地努力，就一定能够为用户提供更加优质、高效、贴心的服务，为蚌埠联通的发展做出更大的贡献。她的故事也将成为联通服务精神的一个生动写照，激励着更多的人在客服工作中追求卓越。