成为客户身旁的 “贴心服务站”

在安徽联通合肥分公司，有一位备受尊敬的客户经理 —— 曹学娟。自 2014 年加入中国联通这个大家庭以来，她已在通信服务领域辛勤耕耘了整整十年。这十年间，她犹如一颗璀璨的明星，始终坚守在服务高层客户的第一线，用自己的专业与热情，为客户们照亮了通信之路。

十年职业生涯，曹学娟持之以恒地关怀着 34,000 名 VIP 客户。这绝非一个简单的数字，它背后蕴含着曹学娟无数个日夜的辛勤付出和无私奉献。她以阳光般温暖的性格，真诚地将每一位客户视为朋友，用心去构建和谐的客户关系。在她的眼中，客户不仅仅是服务的对象，更是值得用心去呵护的伙伴。

为了能够给客户提供更加周到的服务，曹学娟甚至在家中配备了电脑。这个小小的举动，却彰显出她对客户的高度责任感。无论何时何地，只要客户有需求，她都能迅速响应，快捷地处理各项业务问题。这种随时待命的状态，让她赢得了极佳的服务评价，成为了客户心中贴心的人选。

VIP 客户经理，作为连接客户与公司的关键桥梁，其角色至关重要。对客户而言，他们是值得信赖的通信顾问，能够为客户提供专业的建议和解决方案;对公司来说，他们是传递服务与产品信息的关键纽带，能够将公司的优质服务和创新产品传递给客户。曹学娟深知自己肩负的重任，无论对内还是对外，她都始终秉持敬业精神，用卓越的服务赢得好评。

在日常工作中，曹学娟持续提高自己的专业技能、沟通能力及服务水平。她明白，只有不断提升自己，才能更好地满足客户日益增长的需求和期望。她深信：“成功非一日之功，而是日复一日的坚持。” 正是这种坚持不懈的精神，激励着她在服务工作中始终遵循 “尽职尽责，胜任本职” 的原则。她用温馨的服务展现中国联通的品牌魅力，以严谨的工作态度和无私的奉献精神，为青春注入价值。

“以客户为中心，用心服务”，这是曹学娟的工作信条。无论何时，她都保持 24 小时待命状态，随时准备为客户答疑解难。她的手机从不关机，微信消息也总是及时回复。哪怕是在深夜，只要客户有需求，她都会毫不犹豫地起身，为客户解决问题。这种敬业精神，让客户们深受感动。

有一位年逾花甲的客户，由于不熟悉网上充值，每月都会通过微信联系曹学娟代为充值。曹学娟从不推辞，每次都耐心地为客户完成充值操作，并详细地向客户讲解网上充值的方法。这样的信任不仅建立在他个人的使用体验上，还促使他推荐家人选择了联通服务。这位客户的举动，充分体现了曹学娟在客户心中的地位。

在日复一日的服务中，曹学娟总是迅速响应客户的需求。无论是为客户解决流量超额、积分兑换，还是宽带欠费的问题，她都能在第一时间采取行动，确保客户安心使用。她深知，这些看似微不足道的问题，对于客户来说却是至关重要的。她坚持以真诚换取客户信任，以价值回馈客户，对每一项业务都注重细节处理，将服务体验深入人心。

曹学娟的努力和付出，得到了客户和公司的高度认可。凭借卓越的业务能力和显著的工作成效，她荣获了 2024 年第一季度的 “服务之星” 称号。这个荣誉，对于她来说，是实至名归的。它不仅是对她过去工作的肯定，更是对她未来工作的激励。

在曹学娟的身上，我们看到了一种无私奉献的精神，一种对客户高度负责的态度，一种对工作的无限热爱。她用自己的实际行动诠释了联通 “以客户为中心” 的服务理念。她是联通服务的一面旗帜，引领着更多的联通人在服务客户的道路上不断前行。

在未来的日子里，相信曹学娟会继续保持这份热情和执着，为客户提供更加优质的服务。她将继续用自己的真诚和专业，铸就卓越的服务品质，为中国联通的发展贡献自己的力量。同时，我们也期待着更多的联通人能够以曹学娟为榜样，不断提升自己的服务水平，为客户创造更大的价值。