【敬老月】敬老助老,太平财险上海分公司提升适老化服务体验

为积极应对人口老龄化趋势,大力营造敬老爱老助老社会氛围,太平财险上海分公司围绕“乐享乐龄,构建老年友好人民城市”的敬老月活动主题,多措并举,发挥营业网点与线上服务的双重优势,推出一系列适老化专属服务,更好地满足老年人金融服务需求、提升老年人金融服务体验、保障老年人金融安全。

适老热线,让服务更快捷

太平财险全国统一客服热线95589推出适老“简化版”菜单,老年客户享有专属通道,可快速进入人工服务,由服务坐席协助老年人申请增值服务、办理保险批改等业务,聚焦解决老年消费者难点问题,让服务听得明,达得快。

适老界面,让服务更简单

“太平财险好服务”微信公众号、太平通APP上设立保险“关怀版”界面,化繁为简,仅保留常用的保单、理赔查询及线上客服的服务,并对字体做加大处理,提升老年人线上服务体验,满足老年人金融服务需求。

适老网点,让服务更暖心

公司在各营业网点完善适老化设施,设置“爱心服务窗口”及长者专座,配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等适老化物品。服务引导员主动为老年客户提供一对一服务,指导老年群体操作智能设备,提升老年人业务办理效率和服务体验。同时,各营业网点设置“金融教育宣传专区”,配备老年人金融风险提示、防诈骗知识等宣传材料,提升老年人防范意识,共享美好金融生活。

适老教育,让服务更贴心

通过线上、线下相结合的方式面向老年人开展针对性教育宣传活动。线上发布老年人反诈卡点秀、养老诈骗连环画等教育宣传文案。线下走进农村、社区等场所,开展多场老年人面对面金融教育宣传活动。在重阳节开展“孝暖金秋,重阳敬老”活动,为老年居民上了一堂生动的防范非法集资课程,提示老年居民守好“钱袋子”,谨防金融诈骗。同时关爱老年群体日常生活,提供免费保险咨询,为他们排忧解难。

太平财险上海分公司将持续优化老年群体在投保、理赔、柜面等方面的服务体验,让老年人感受更便捷、暖心、贴心的服务,助力构建老年友好人民城市。