农发行邻水县支行有序推进网银证书更新

三月下旬，农发行上线了客户证书自助更新等功能，进一步丰富了电子银行功能。本次功能升级既提升了网银使用的安全性和稳定性，还满足了客户畅享农发行高效、便捷服务的需求。农发行邻水县支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，将证书更新的推广宣传作为提升服务质效的重点工作，以主动先行的作风将该项工作抓牢抓实。

以学为先，做足工作准备。该行利用职工会、晨会等契机，组织柜面人员、客户经理学习操作手册、更新操作要点，以“自学+集中学”的方式巩固理论基础，并充分运用该行内部网银后管系统提前预演，通过理论与实践相结合，为后续工作做好充分准备。

以客为先，提供优质服务。该行组织柜面人员筛选近期需更新的客户证书，通过短信、电话、微信等渠道和方式提前通知，确保客户预留时间安排更新事宜。全方位做好指导和服务工作，客户自助更新期间，提供清晰的操作指引、耐心的线上服务，对于自助更新失败或操作不便的客户，积极协调客户前往支行柜台办理。

以质为先，加强持续跟进。证书更新是一项需要“全流程”跟进的长期工作，下一步，农发行邻水支行将定期回访，了解客户更新证书使用情况，并主动收集客户建议、及时向上级行反馈，不断提升客户网上银行使用体验，通过高质高效服务，进一步提高客户的满意度和信任感。（陈虹蓉）