农发行甘孜州分行开展适老化服务取得实效格绒志玛

为更好地满足老年客户群体支付服务需求，进一步提高适老化金融服务水平，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，农发行甘孜州分行通过增设“适老化”硬件设施、配备服务专员讲解业务流程等措施，借助适老化宣传月这个契机，全面提升了适老化服务质效，优化了老年客户群体金融服务体验。

完善设施，提升网点服务质效。在营业网点醒目处，设置安全警示标识，保障老年客户的安全，此外，该行还配备了带有靠背的爱心沙发，以及老花镜、放大镜、饮水机等关怀设施，为老年客户提供更加贴心、周到的服务。

优化服务，提高业务服务质量。该行始终践行“以客户为中心”的服务理念，设置了老年客户快捷服务通道，主动询问老年客户办理业务类型，有效减少了老年客户的等待时间。同时该行为老年客户群体配备了服务专员，引导并帮助老年人使用手机银行、网上银行，让老年客户真正体验到农发行现代化便捷支付手段，提高支付效率和体验。

积极宣传，拓宽业务服务范围。在情歌广场开展宣传，挂横幅，发折页，向往来的老年人宣讲存款保险、反电诈等金融基础知识。此外，该行还前往郭达菜市场，向老年客户普及金融知识、传授防骗技巧，有效提升了老年客户的金融知识储备量。

下一步，该行将继续秉承“以客为尊、服务至上”的经营理念，不断深化适老化服务标准化建设，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。