交通银行郑州秦岭路支行：以客户为中心 立足大行责任担当

10月一个普通的工作日，交通银行郑州秦岭路支行迎来了一位情况特殊的客户。

当日临近下班，一位老年客户拿着她与婴儿的证件要给婴儿新办一张社保卡并且把金融账户激活。经了解她是婴儿的奶奶，婴儿父亲曾多次前往银行开立社保卡但均未查询到该婴儿的信息，经与社区沟通，终于在当日上传完婴儿信息可以新开社保卡，但因代理人非婴儿监护人无法激活金融账户。客户心急如焚，经过一番沟通发现客户急需开通金融功能办理住院报销业务，且当日为最后期限。

员工立即将情况汇报给网点主管，主管急客户之所急，立即从厅堂柜台等抽调人手为客户上门办理激活业务。事后婴儿父亲对交行的服务伸出了大拇指，在他强有力晃动手臂的动作中让周围人深深的感受到他对于交行的感激与信任!

交行郑州秦岭路支行的这一服务举措，无疑是对"以客户为中心”服务理念最生动的诠释。在这个快速变化的时代，金融服务不仅仅是数字与交易的堆砌，更是情感与信任的传递。工作人员展现出的专业细致与人文关怀，如同冬日暖阳，温暖了客户的心田，也照亮了银行服务的新方向。

通过上门服务这一举措，交行郑州秦岭路支行不仅解决了客户的实际困难，更在无形中构建了一座连接银行与客户的情感桥梁。这种超越常规的服务模式，彰显了银行对客户需求的深刻理解和积极响应，是银行社会责任感的具体体现。它不仅增强了客户对银行的信任度和忠诚度，更为银行在竞年激烈的市场中赢得了良好的口碑和形象。