农发行黔西市支行：支付服务适老化让“有碍”变“有爱”

近日，一家公司委派老员工前往农发行黔西市支行进行网银操作，该行人员为客户提供电脑及技术指导帮助后成功支付。

今年来，农发行黔西市支行持续擦亮支农服务品牌，秉持“以客户为中心”的服务理念，落实相关措施，持续优化网点服务标准，向社会传递农发行温度，重点关注“银发”群体，通过有爱、有效的延伸服务，让数字鸿沟不再成为老年人的的障碍。

优化网点服务，建设暖心环境。在网点设立有“绿色通道”和消费者意见登记簿，配备轮椅、老花镜、医药箱、雨伞等便老设备。指派专人对老年客户进行知识解答及引导陪同，帮助老年客户更好地办理支付业务，对于特殊情况不能到行办理、行动不便的老年人等客户，及时提供“上门帮代办”服务。

加强需求调研，提升支付体验。为了更好的满足老年客户群体支付服务需求，该行对存量客户进行了老年人支付服务需求进行了调研，借助现场办理业务和上门服务的间隙倾听老年人支付服务需求，进一步优化支付服务，切实提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户看得懂，学得会，用得上。

开展金融宣教，营造有爱氛围。做好支付服务、反诈防诈等宣传活动，走进老年人身边，用通俗易懂的话语向老年人普及防范电信网络诈骗的措施和典型案例，讲解支付服务便利化相关政策、支付服务产品和服务使用流程，帮助老年群体提高识骗能力和对支付服务的认可度、获得感，守护他们的“养老钱”。（陈诚）