深耕中国特色金融文化 书写公司高质量 发展新答卷

“文化是一个国家、一个民族的灵魂。”国家、民族的强盛，须以文化的兴盛为支撑；金融是国民经济的血脉，也是驱动新质生产力发展的关键力量，要推动金融高质量发展、建设金融强国，更离不开文化建设的浸润和滋养。中国特色金融文化作为中华民族优秀传统文化的现代延伸，不仅承载着经济发展的智慧与力量，更是国家软实力的重要体现。中国人寿寿险莆田分公司作为金融保险行业的一员，以“五要五不”为指引，以党建引领、合规经营、服务大局、品牌建设、优质服务为抓手，走出一条弘扬中国特色金融文化的探索实践之路。

（一）党建引领，筑牢文化根基

始终坚持党对金融工作的全面领导，是中国特色金融发展之路的本质特征。中国人寿寿险莆田分公司坚持把党的政治建设摆在首位，坚决贯彻落实党中央决策部署，牢牢把握高质量发展主题主线，深耕中国特色金融文化，助力公司高质量发展迈上新台阶。

一是坚定政治站位，提升经营管理效能。自觉从党和国家事业全局高度谋划推进，健全完善党中央重大决策部署常态化落实机制，确保在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上始终同党中央保持高度一致，把党的领导融入公司治理的各个环节，把党的领导政治优势和制度优势转化为公司发展优势和竞争优势，激发出公司高质量发展的内生动力。

二是深化理论武装，增强学习教育成果。通过党委理论学习中心组、支部“三会一课”、岗位培训、专项宣讲等形式，把学习中国特色金融文化融入干部职工经常性学习教育，保证学习教育有载体、有抓手，不断深化对金融工作本质规律和发展道路的认识，切实将学习成果转化为推动金融高质量发展的思路举措，不断提高党员干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

三是促进党业融合，凸显双融双促优势。切实发挥党组织“把方向、管大局、保落实”的领导核心作用，充分运用“党建+”模式，推动党的领导与公司治理深度融合。中国人寿寿险莆田分公司着力推进党支部标准化规范化建设，以月度为周期强化日常考核；推动基层党支部与莆田SOS儿童村、社区等单位党支部结对共建，开展助养失孤儿童、金融知识宣传等系列活动。

（二）安全为本，筑牢合规底色

风险防控是金融稳定发展的基石，中国特色金融文化强调建立健全风险预警和处置机制，提高金融机构的风险管理能力。保险天然与货币关系紧密，面临着较高的道德风险和操作风险，因此必须始终坚持依法经营、合规操作，铲除一切违法违规行为，形成“依法合规，不胡作非为”的作风和氛围。

一是营造合规文化氛围。深植“违规就是风险”“合规创造价值”理念，积极培育法治合规文化。在销售人员层面，通过建立诚信宣传区域营造良好的诚信文化氛围，同时开展线上合规课程学习、职场日常诚信教育宣导，持续提升销售人员诚信品质；在员工层面，落实“一把手”合规授课工程，同时依托国寿E学、员工学习会、风控合规联系人技能培训班、诚信合规时间等形式开展常态化、多样化合规教育和培训，促进内控合规要求内化于心、外化于行，确保业务、岗位、职责、人员全覆盖。

二是推动重点风险治理。持续开展各类风险专项治理排查工作，结合日常管控、人工智能技术等，提升非法集资风险的早期示警和精准排查，强化考核追责，切实堵塞管理漏洞，引导广大员工践行合规创造价值、合规促进发展、合规人人有责理念，做到依法经营、合规操作。

三是加强清廉金融文化建设。切实担负起清廉金融文化建设的主体责任，以“坚持政治引领、坚持严的氛围、坚持系统观念、坚持守正创新”为重点，一体推进中国特色金融文化和清廉金融文化建设，把文化建设与深入学习贯彻党的二十届三中全会精神、推动公司改革发展、全面从严治党各项工作结合起来，进一步推进清廉金融文化建设走深走实。

（三）服务大局，筑牢民生保障网

始终牢记“国之大者”，践行中国特色金融的政治性与人民性，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，聚焦做好“五篇大文章”，为小微企业提供人身保障，为科技创新企业保驾护航，支持乡村振兴战略深入实施。通过金融的力量，推动实体经济高质量发展，实现金融与实体经济的良性互动、共生共荣，做到“守正创新，不脱实向虚”。

一是坚守本源，服务实体经济。牢牢把握推进中国式现代化这个最大的政治，始终肩负服务实体经济使命，既讲商业运作，更讲普惠金融服务，处理好功能性和盈利性的关系，以金融高质量发展推动经济高质量发展。我司积极服务台胞台企，推动设置台胞客户服务专属窗口，为台胞客户提供办理业务绿色通道；推动落实信息验证同等化，台胞客户持台湾居民居住证可正常办理相关业务，提升台胞台企服务水平。

二是聚焦养老金融，助推高质量发展。丰富产品供给。持续推进“银龄安康工程”，全力保障80周岁以上老年群体。2024年截至8月末，公司共为5.01名老年人提供累计14.49亿元的短期险保障。创新政企互动。我司下辖荔城区支公司与荔城区新度镇人民政府共同打造“普惠金融示范镇”项目，联合国寿财险、广发银行，“一站式”为全镇29个村居老年群体提供普惠金融服务，通过驻村挂点落地服务，向当地老年群体开展金融知识与反欺诈宣传。

三是服务乡镇，助力乡村振兴。业务拓展方面，持续推进“乡村振兴保”项目，依托平台381个线上乡村振兴服务小店，继续为乡镇群众提供便捷的线上普惠保险服务。持续推进公司重乡重镇发展规划，在现有8名驻点干部基础上，不断壮大驻点力量，带动乡镇业务发展，增进保险保障密度、深度。结对帮扶方面，2023年底派驻1名驻村干部助力乡镇复耕攻坚工作，持续发挥驻村干部村企沟通桥梁作用，为公司在乡村振兴方面拓展“保险+”打牢基础。

（四）品牌建设，塑造良好企业形象

社会广宣传。结合“涵养金融文化，建设金融强国”主体，充分借助营业网点、媒体等资源，组建宣传队伍，以“金融为民 消保先行”为行动指引开展消费者宣传教育，自觉做中国特色金融文化的传播者和践行者。弘扬主旋律。借助外部各类媒体平台广泛发布各类正面宣传稿件，讲好新时代保险故事，筑牢舆论主阵地；完善声誉风险管理应急预案，锻强舆情处置链条，落实声誉风险管理培训和演练，强化源头处置。开展“不忘初心来时路 同心奋进新征程”系列宣传活动，强力营造浓厚爱国忠司氛围。

（五）金融为民，保障消费者权益

中国人寿寿险莆田分公司始终将金融的政治性、人民性贯穿于发展实践之中，让金融服务更便利地惠及人民群众，树立正确社会价值导向，弘扬“以义取利”，真正做到把人民需求放在首位。

科技赋能打通服务触点。通过线上理赔、小额案件高效赔、理赔直付便捷赔、重大疾病一日赔、理赔预付等一系列理赔服务措施，为客户提供既有温度又有速度的全方位理赔服务。品质服务优化客户体验。持续打造以“V客生活”为基础的服务生态圈，常态化开展增值服务活动，对存在特殊情况的客户提供上门服务。快速应答保障消费者权益。扎实开展消费者权益保护审查、合作机构管理、纠纷化解、教育宣传及客户信息真实性管理等各项工作，快速回应各渠道投诉件，尽量在第一时间化解投诉纠纷。

下一步，中国人寿寿险莆田分公司将坚决贯彻落实党的二十届三中全会精神、中央金融工作会议精神，切实把培育和弘扬中国特色金融文化作为一项重要的基础性工作抓紧抓好，不断挖掘和传承金融文化的深厚底蕴，认真落实地方政府、监管部门以及上级工作要求，高质高效履行企业责任,为服务地方发展大局、建设金融强国贡献国寿力量。（何鑫）