处理4.13万笔报案，服务6.9万位客户，广东平安产险2024年国庆护航行动圆满收官

当国庆的礼炮齐鸣，当万家的灯火亮起，广东平安产险的护航员们舍小家为大家，默默坚守在广东各地护航站点，为一方百姓的温暖保驾护航，平安护航已形成一道独特的“节日风景线”。

9月30日至10月7日，广东平安产险在全省范围内开展“平安护航，自驾趣玩”2024年国庆护航行动。据统计，此次行动在全省高速路口等重点路段共设置15个护航站点，469名线上、线下护航人员坚守岗位，处理事故4.13万笔，服务客户6.9万位。

“线上+线下”全方位守护。为期8天的护航行动，广东平安产险为广大市民朋友提供“6+N”项护航服务，线上享“平安好车主”优惠加油、优惠充电、优惠保养等6大出行礼包福利，线下护航点提供“省心赔·安心修”“互碰快赔”、换胎接电、理赔咨询、物资关怀、金融教育宣传等多项暖心服务。

第十五次参加护航行动的理赔员周明，在护航点独立完成事故指引，把简单留给客户，复杂留给自己。9月30号，平安产险韶关中支护航站点旁一位焦急又无助的车主引起周明的注意。他主动上前询问后得知，车主曾先生的车辆在高速上发生刮碰事故，不知如何处理，但由于自己不是平安的客户，所以不好意思前来询问。周明了解原因后，协助曾先生拍摄事故损失照片，向其保险理赔员提供事故现场资料，详细讲解理赔流程，全程守护车主完成事故处理。车主感动之情溢于言表“没想到我不是平安的客户也能给我提供护航服务，真是太感动了。”

护航员温腾峰国庆期间选择坚守岗位，他表示：“能为市民的平安出行保驾护航，助力他们度过一个愉快的假期，我觉得这份坚守非常值得。”10月1日，途经清远旅游的黄先生一家来到平安产险清远中支护航点咨询。理赔员温腾峰耐心告知事故理赔流程的同时，主动为黄先生一家普及金融消保知识、金融反诈指南，助力提升金融素养和风险防范意识，并赠送旅途补给等护航物资，让出行旅途更安全、更顺畅、更舒心。

理赔员林德江、叶泽彬是汕尾市内护航员的一份子。他们主动服务过往市民，提供添加玻璃水，搭电换胎、指引理赔流程等服务，暖心服务获得高度评价。10月1日，陈先生驾驶车辆行驶在汕尾海丰高速路上时，发生车辆爆胎事故，下了高速后因换胎操作不熟练，内心焦急不安。护航员林德江、叶泽彬及时安慰关怀客户，化身“修理工”帮助车主快速换好备胎，并温馨提醒陈先生备胎不是标准轮胎，不能长时间使用，建议尽快找附近修理厂更换轮胎，消除安全隐患，让陈先生在困境中感受到温暖与希望。

平安护航，自驾趣玩。未来，广东平安产险也将一直秉承着“以客户为中心”服务理念，践行“为民办实事”的服务承诺，用敬业奉献诠释责任和担当，用热忱态度传递能量与温暖，用心用情为广大市民朋友出行保驾护航，用实际行动提供“省心、省时又省钱”的理赔服务体验。

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