温情行：D1973次动车上的“轮椅之约”与爱的接力

岗位职责的生动践行

在2024年9月30日这个充满节日氛围的日子里，由西安客运段动车四队西成2组值乘西安北-成都东的D1973次动车成为了展现铁路人职业精神与人文关怀的舞台。乘务员李梦娜，作为列车服务团队的一员，她的行动完美诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵。面对行动不便的老人，李梦娜迅速响应，首先通过查验车票信息确认老人身份，这是其岗位职责的基本要求。随后，她主动发起座位调换请求，与乘客耐心沟通，最终成功为老人安排了更为便利的座位，这一系列操作不仅体现了她高效的工作能力，也展现了她在面对特殊情况时灵活应变的专业素养。

提升效率与保证质量并重

在处理这一突发事件时，李梦娜展现了高效的工作效率。她迅速评估情况，立即采取行动，同时确保每一步操作都准确无误，体现了对工作效率和质量的双重追求。通过有效的沟通与协调，她不仅快速解决了老人的实际困难，还确保了整个过程的顺畅进行，为老人及周围旅客营造了一个温馨和谐的乘车环境。

专业能力与人文关怀的融合

李梦娜的专业能力不仅体现在对岗位职责的精准把握上，更在于她能够将人文关怀融入日常工作中。她细心观察、主动服务，不仅为老人调换了座位，还通过列车长提前与成都东站联系，确保老人下车后有专人接应，这一系列贴心安排无不透露出她对旅客需求的深刻理解和对工作细节的极致追求。这种将专业能力与人文关怀相结合的工作态度，是铁路服务质量的重要体现。

爱的接力，温暖人心

D1973次动车上的“轮椅之约”与爱的接力，不仅是对岗位职责的坚守，更是对人性关怀的深刻诠释。它让我们看到了铁路人在平凡岗位上的不凡贡献，也感受到了社会文明进步和人间大爱的力量。在这个国庆假期，这一幕温馨的画面如同一束光，照亮了旅途，温暖了人心。让我们共同期待更多这样的美好瞬间，在每一次的出行中悄然绽放，让爱与关怀成为我们共同的语言。(润泽报道 孟露)