共享法庭衢州平安服务站:践行“枫桥经验”前置解纷、贯彻“金融为民”消保普法

衢州市柯城区人民法院平安财险衢州中支服务站(下文简称:共享法庭衢州平安服务站)在衢州市中级人民法院、衢州市金融监管分局的指导关心下,于2022年1月24日正式成立。通过协同参与社会治理,积极探索创新金融服务手段,提升行业矛盾纠纷预防和化解能力,深入贯彻落实在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。共享法庭衢州平安服务站从成立至今累计调解成功率98.42%,24年9月荣获浙江金融“共享法庭”建设优秀实践案例。

坚持融合共建,打造“集成式”的智慧平台

共享法庭衢州平安服务站依托数字化改革成果,以“一根网线、一块屏”为标准配置,集成浙江解纷码、移动微法院、庭审直播系统、裁判文书公开平台等软件模块,具备纠纷化解、调解指导、网上立案、在线诉讼、普法宣传、基层治理等功能。自揭牌以来,累计完成各类纠纷案件处理423笔,调解成功率98.42%,调解服务满意度99.3%。

完善管理机制,实现解纷专业服务

共享法庭衢州平安服务站通过建立金融“共享法庭”管理机制及金融“共享法庭”专项绩效考核体系,制定各岗位人员工作职责、考评规则,实现岗职匹配、责任压实。正常案件降诉方面,机构调解员运用共享法庭平台完成案件调解并录入系统。疑难案件降诉方面,机构庭务主任、调解员及事故双方共同开展纠纷调解,无法调解一致的,通过应用2.0共享平台连线对应的法官协助进行远程调解。

推动创新举措,落实最后一公里

老年人上门调解服务:针对老年客户,依托共享法庭模式,推出了“老年人”上门调解模式,通过与法院联动开展远程调解的形式,解决老年客户行动不便,法律知识缺乏等痛点。

“简便无忧”服务:根据纠纷金额建立万下快处“简便无忧”服务,制定分类型的差异化快速调解规则,实现分级快速响应,小额高效化解。

“线上+线下”组合推动普法宣教

利用线上共享法庭2.0平台的系统资源进行多样性普法;线下开展针对性培训,推进调解员队伍建设,同时通过服务站将法律服务辐射到社会面群众,共治共建共享的便民解纷驿站。自成立以来,通过以“五进入”为模式,开展进社区、进商圈、进学校、进企业、进农村的宣教活动,累计开展各类宣教活动78场,完成普法、反诈的教育宣传,涉及人次逾万人。

未来,“共享法庭”平安财险衢州中支服务站将持续秉持“以人民为中心”的服务理念,坚定前置解纷,普法降纷,通过不断创新,专业锤炼,为人民群众提供更加优质高效的法律服务。

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