农发行易县支行加强窗口单位形象建设

农发行易县支行始终立足文明服务，高效履职，以标准化管理为切入点，积极发挥企业文化“内化于心 、外化于行”作用,把加强企业文化建设与提升支行窗口形象相结合，积极营造农发行良好社会形象。

一是创建党员示范岗。结合职工政治思想、业务水平、处理应急情况处理能力和客户好评度，积极推选支行营业窗口党员示范岗，为做好支行窗口服务工作起到良好的模范带头作用。二是积极打造文明窗口单位。组织柜面人员落实“十字文明用语”要求和微笑服务，对前来办理业务的客户要起立说“您好”，并根据办理业务过程中的情况，将“请、对不起、谢谢”贯穿办业务始终，客户办理完业务离开要对客户说“再见”，并温馨提示客户带好随身重要物品等，赢得了客户的一致认可。三是加强企业文化宣传。将总行最新企业文化内容制作成灯箱，在营业厅进行悬挂，在做好企业文化宣传的同时达到了美化亮化营业环境的效果。四是加强内部管理。坚持每天对营业窗口内外卫生进行清扫，保持窗明几净，每日营业终了，柜面人员要整理桌面卫生，对重要单证、物品、资料等进行入柜保管，始终保持地面、桌面、柜台的干净卫生，积极为客户打造清新、舒适的环境。

在今后工作中，农发行易县支行将始终秉持这种“服务无小事”的理念，持续提升服务质量，积极践行社会责任，从服务意识、服务理念、如无水平入手，把至诚服务落实到工作的点滴之处，把服务工作做好、做到位，积极为客户提供更优质高效的服务水平，塑造农发行良好社会形象。（张小伟）