推动营业网点微改造践行“以客户为中心”理念

为进一步提升客户服务体验，营造更加温馨、便捷、高效、舒适的金融服务环境，农发行渠县支行本着“小改观、大变样”的工作思路，对营业网点开展微改造。本次改造以“不停业、小投入、提效能、展形象”为目标，全面提升服务质量、优化服务环境。

提升客户服务质量。为全面提升营业环境，增强支农、强农、惠农服务成效，该行全面规范广告宣传、物品摆放、增添业务操作指引等与客户服务切身相关的营业环境。一是购买广告机，规范整合金融知识普及和宣传教育专区，减少厅堂广告宣传资料和宣传物品摆放，视觉呈现更加整洁美观；二是清除冗余家具物品，调整家具摆设，增加大厅空间；三是增加绿色植物，进一步美化网点环境。

更新客户服务硬件。更新自助服务设备，提高客户体验感及工作效率。该行新购置网银体验机，并配备打印机、扫描仪等机具，为客户自助业务提供高效便捷的服务手段，增强客户的满意度。更换柔软舒适的软皮沙发、增设饮水机、雨伞、纸巾等便民设施，提升客户在网点的舒适度。

美化客户服务环境。强化营业场所的清洁卫生，为客户营造明亮、整洁、温馨的服务环境。坚持每日进行地面清洁，对柜台、桌椅等高频接触区域进行定期消毒，及时清理垃圾桶，避免垃圾满溢和异味产生。建立卫生监督与检查机制，定期对厅堂环境卫生进行检查和评估，对发现的问题及时纠正整改，确保环境卫生舒亮丽。

细节之处见真诚，方寸之间显温情。该行将以此网点微改造为契机，继续关注客户需求，优化服务流程和设施设备，探索创新服务模式和方法，不断提升服务水平和客户满意度。（王娅未）