农发行安图县支行开展学习活动提高服务意识

为加强员工对消费者权益保护的认识与理解，提高金融服务水平，农发行安图县支行近期组织了一系列消费者权益保护典型案例学习活动。

为保障金融消费者的合法权益，支行开展了消费者权益保护典型案例学习活动。目的在于通过学习典型案例，深入了解消费者权益保护的重要性，掌握相关法律法规，提升员工的服务意识和风险防范能力，以更好地维护消费者权益，促进银行业务的健康发展。

本次学习活动主要围绕《消费者权益保护典型案例100》展开。学习内容涵盖了消费者权益保护的基本概念、原则和要求，以及在实际业务中可能遇到的消费者权益保护问题。学习形式包括集中学习和个人自学的方式开展。

通过本次学习活动，员工对消费者权益保护有了更加深入的认识和理解。大家普遍表示，通过学习典型案例，对消费者权益保护的重要性有了更加直观的感受，对如何在日常工作中贯彻落实消费者权益保护要求有了更加明确的方向。同时，员工的服务意识和风险防范能力也得到了提升，能够更好地维护消费者权益，提升客户满意度。

消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务。支行将继续加强消费者权益保护典型案例学习活动，不断提高员工的服务水平和风险防范能力。（农发行安图县支行）