消保宣传 电话回访要重视，回访内容要细听

根据监管要求，对于合同期限超过一年的人身保险新单业务，保险公司应在犹豫期内完成回访，以确保消费者权益。

保险公司对投保人进行新契约回访，实际上是投保人对保险权益再回顾的过程。

投保人在进行新契约回访时，具体需要确认什么内容？

（一）确认是否为本人投保；

（二）确认是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；

（三）确认是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；

（四）确认是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；

（五）确认是否知悉退保可能受到的损失；

（六）确认是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；

（七）采用期缴方式的，确认是否了解缴费期间和缴费频率。

新契约回访是保险公司防范销售风险，杜绝销售误导，维护消费者权益重要工作。客户投保成功后，保险公司会根据客户投保时选择的纸质保单或电子保单，由人工递送或通过电子邮件发送给客户，客户收到保险合同，签署回执后，保险公司客服人员会进行人工电话回访或通过电子化回访来询问，让客户更全面、真实地了解保险合同的重要内容，也是保险公司直接与客户有效沟通的重要途径。此时电话回访是非常重要的，作为消费者，应详细了解回访中所涉及回访内容，发现与代理人销售时所述不一致，需在电子化回访或人工客服回访中如实填写和反馈，为切实保护自身合法权益，切忌敷衍了事或拒绝回访。

富德生命人寿江苏分公司

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