湖北省松滋市烟草专卖局：三项措施提升客户服务质效
近日,湖北荆州松滋市烟草专卖局采取三项措施,着力提升客户服务质效。
精准对接需求和服务。组织营销人员全面深入市场,与零售客户沟通交流,向零售客户讲解茄烟分离、货源投放策略等,收集意见建议,对他们在卷烟经营上存在的困惑进行现场答疑。
及时解决问题和困难。组织营销人员摸排辖区困难零售客户,定期对其开展亲情化“一对一”服务指导;构建“金叶红风党员志愿服务队”双重结对帮扶机制,制定小规模、亲情化帮扶策略,助力困难客户解决卷烟经营中的急难愁盼问题。
持续提升服务水平。定期开展行业相关法律法规知识专题学习及岗位练兵,切实引导全体营销人员解放思想、压实责任,增强依法依规服务意识;定期开展头脑风暴,组织营销人员交流分享客户服务经验心得,并针对工作中的盲点、薄弱点提出建设性意见,有效提升服务效率。(温于敬)
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