农发行呼图壁县支行：全面推进“三化”建设 打造优质对客服务银行

作为新疆分行首批营业网点对客服务一体化建设的试点行，农发行呼图壁县支行高度重视、认真筹划、细致推进，从环境舒适化、人员专业化、服务标准化三个方面入手，倾力打造优质对客服务体系。

环境舒适化建设，优化客户体验。支行在大厅休息区配备茶几、靠椅、饮水机和绿植等，营造舒适温馨的环境；建设电子银行服务区，方便客户在营业大厅直接办理电子银行业务，大幅提升客户业务办理效率；设置便民服务箱，放置老花镜、口罩、消毒液及应急药品，为客户提供基本的应急保障服务；LED大屏幕循环播放金融防诈骗和拒绝非法集资等宣传内容，在柜台公共区域放置宣传手册和宣传单页，增强客户的金融知识和安全意识。营业大厅的硬件和软件环境为客户带来了良好的感官体验。

人员专业化建设，提高服务能力。在人员专业化建设方面，支行严格遵循上级行的各项要求，着力提升对客服务人员的专业素质和业务水平。通过开展业务培训，将制度学习和技能培训常态化，营造时时学习、积极探讨、常常反思的氛围，确保员工熟悉各类金融产品和业务操作流程；通过人员交流轮岗，提升员工综合业务能力，以满足对客服务一体化需求；通过规范对客服务人员仪容仪表、礼貌用语、服务态度，不断提升客户满意度。

服务标准化建设，提升服务效率。支行全力推进服务流程的标准化建设，通过优化账户服务流程和灵活安排服务方式，以适应不同客户的需求。同时积极推广电子银行服务，通过视频连线和现场讲解，指导客户正确流畅使用手机银行和网上银行，提升客户对电子银行服务的认可度和使用频率，目前188家客户中已有154家开通电子银行业务，电子银行覆盖率81%。

“‘三化’建设是我们践行以客户为中心服务理念的重要抓手，是树立农发行良好社会形象的直接途径，也是推进支行业务高质量发展的坚实保障，我们将持续推进，常抓不懈。”支行行长张鑫说。（邓文彬）