正确对待电话回访，切实保障您的权益

当我们购买完保险后，都会接到保险公司的回访电话：“您好！近期您通过某某购买了一份我们公司的保险，为了维护护您的权益，现根据中国保监会的要求，我们需要给您做一个简短的电话回访，大约需要2分钟的时间，请问您现在方便吗？

很多消费者下意识的回答：“你能快点吗？我一会还有事！”或者“过****长时间你再打吧！”

也可能会赶上开会、朋友聚会、家人聚餐，根本没接到回访电话。

但是，新契约回访是消费者购买保险的最后一个环节，能最大程度地帮您避免销售误导，充分保障您的权益。

什么是新契约回访？

新契约回访是指保险公司根据监管部门《人身保险业务基本服务规定》等要求，在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。新契约回访主要表现形式有电话回访、线上回访、信函回访和上门面访等。新契约回访通常会在犹豫期内进行。

新契约回访内容有哪些？

新契约回访主要是保险公司针对投保人是否了解保险责任、责任免除、保险期间、交费方式、交费频次、犹豫期权益、犹豫期后退保损失、分红的不确定性、费用扣除项目及扣除比例等内容进行确认，提醒投保人仔细阅读保险合同，对保单进行再次确认。

消费者在接受新契约回访时一定要认真对待，如果对具体条款有疑问，可要求服务人员予以解答。

新契约回访注意事项？

对投保人来说，新契约回访提醒自己仔细阅读理解保险条款内容，防止被销售误导，甚至是在不知情的情况下购买了保险，仍能根据回访提示在犹豫期内进行退保，已交保费不受任何损失。如果不能理解保单条款，可及时向保险公司咨询。

富德生命人寿江苏分公司提醒您：新契约回访是消费者了解保险条款及保单权益的重要途径，投保时消费者需留下准确的个人信息和联系方式，如有变化请及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。在接受新契约回访时请认真听取回访人员的问题，并确保自己清楚后再作答。此外，也请认真阅读保险合同，如有问题可直接拨打保险公司客户服务热线咨询。

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