多措并举提升对客服务水平

今年以来，农发行犍为县支行深入践行“以客户为中心”的服务理念，以“对客一体化”改革为契机，大力推进营业厅堂环境改造及营销服务升级等，进一步提升了该行对客服务水平，切实增强了客户满意度、舒适度。

优化厅堂环境,提升服务硬实力。该行对营业厅堂摆放的各类宣传海报、公示公告、各类宣传折页进行了统一清理，在全省系统内率先购买广告机用于各类宣传海报的展示、并对接广告公司制作了美观实用的公示栏进行需公示的信息粘贴，实现了海报入“机”、公告公示入“栏”，提升了营业厅堂的开阔度与整洁度。同时，在柜面实行“工区责任承包制”，要求员工定时对自己责任范围内工区进行清扫，确保客户办理业务过程中享有舒适干净的环境。此外该行还充实了客户等待区物资，将客户在等待过程中可能会需要的物品配备齐全，如驱蚊液、充电线等，使客户在办理业务过程中等的耐心、安心。

开展服务培训，优化服务软实力。今年以来，该行依托中国银行业专业人员在线教育平台中相关课程开展支行全体人员服务培训2次，旨在借助常态化的理论知识学习，指导日常服务工作的进行、改进服务态度与服务模式。该行积极探索“送服务上门”模式，通过客户经理到企业上门送取各类贷款申报、放款要件等提升客户服务体验、缩短业务办理时间。据悉，在该服务模式下该行成功完成了3笔项目贷款的申报、审批，审批金额达10.1亿元，此外还完成了5.43亿元存量项目贷款的投放。

推广电子化渠道，服务跑出加速度。该行积极推广“农发企业银行”APP及网上银行业务，引导客户使用“农发企业银行”发起开户、销户、电子银行签约、变更等业务。今年以来新开立的账户中使用“农发企业银行”发起的开户业务比例达100%，户均减少开户流程耗时约1天，新开立的账户全部开通网上银行。除财政客户外，支付类业务采取网银方式比例达100%，大大节省了客户往返网点所需耗费时间。

下一步，该行将持续聚焦作为政策性金融机构服务的“人民性”，深入践行“以客户为中心”服务理念，提升对客服务水平，积极探索各类创新型服务模式、扩大服务半径，确保该行的每一位客户都能享受到优质、高效的金融服务。 （帅捷灵）