大兴北臧村镇：多措并举，高效办成一件事

在推进政务服务高效化、便民化的道路上，北臧村镇不断探索和实践，通过“云办”、“帮办”、“代办”等多种方式，实现了政务服务的高效办理，让群众高效办成一件事，为乡村振兴注入了活力。

一、“云办”助力无纸办公，简化流程提效率

通过积极推广线上服务平台，如国家医保服务平台APP、北京市残疾人管理服务平台、京通小程序等，并在政务大厅设立公用办事电脑，群众只需通过手机或电脑，就能完成各类政务事项的办理，大大简化了流程，缩短了办理时间。

此外，北臧村镇还引入了“政务晓屋”这一智能化设施，不仅为群众提供一站式的自助政务服务，并通过在“晓屋”小程序内植入“北臧村镇招商简介”、“北臧村镇旅游”等相关信息，使之成为北臧村镇宣传招商政策和旅游景点的前沿阵地，提升了政务服务的智能化水平和群众的使用体验。

二、“帮办”让您办事无忧，全程服务心贴心

为了解决群众不会操作，办事难的问题。组建了一支训练有素的“帮办”团队，为群众提供业务咨询、材料预审、表格填写指导、手续代办等一系列帮办服务。对于不熟悉服务流程或网办存在一定困难的群众，团队成员会给予一对一的耐心指导和全程陪同服务，确保群众能够顺利、高效地完成事项办理。

为了确保帮办服务落到实处，北臧村镇还在政务大厅硬件设施和环境优化上下足功夫。大厅内配备了齐全的无障碍设施和便民设备，设有清晰的指示牌和业务流程图，严格实行“首问负责制”和“一次性告知制”，并通过综合窗口，让群众一窗可办所有事，确保每一位前来办事的群众都能够得到及时、准确的服务，并尽量减少不必要的往返次数。

三、“代办”打通服务“最后一公里”，上门服务暖人心

北臧村镇充分认识到村级服务站在政务服务下沉中的重要作用，每个村级服务站都配备了一名专职工作人员，为村民提供包括但不限于政策咨询、业务办理、材料收集、进度追踪等一系列代办服务。此外，以村站工作人员为核心的“北臧村镇政在时志愿者服务队”，还为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，主动帮忙整理收集资料、使用手机电脑帮助申报材料等，真正实现了政务服务的“最后一公里”覆盖。

通过这些举措，提升了北臧村镇的政务服务水平，实现了让群众高效办成一件事的目标，增强了群众的获得感和满意度。未来，北臧村镇将继续努力，不断优化政务服务模式，为群众提供更加优质、高效的服务。