效率新高度！苏州吴中工行：外籍客户点赞的高效金融服务站

8月21日，在工商银行苏州吴中支行营业部，两位摩尔多瓦籍客户向工作人员竖起大拇指连连称赞：“Amazing！We really appreciate your great help！”在离开网点前，客户还拉着工作人员合影留念。这背后有怎样的故事呢？

一大早，吴中工行营业部的工作人员正在巡视服务区域，两名站在门外的外籍人士引起了她的注意，看到他们焦虑不安的神色，她上前迎接询问情况。原来，这两位客户来自摩尔多瓦，第一次来苏州旅游，无法用汉语交流。现在需要线上缴纳话费和住宿费，但遗忘了网银密码，卡内余额又不足，所以十分着急。考虑到对方语言不通，工作人员立即安排客服经理开展一对一服务，指导客户在手机银行上自助办理密码重置业务。在遇到了手机号实名验证失败的特殊情况，客服经理又及时引导客户前往现金柜台办理业务。期间，从客户填单、信息采集，到远程授权、签字确认，客服经理都全程陪同协助，准确翻译客户需求。凭借各岗位员工的紧密配合和高效协作，该行顺利为客户办理了密码重置业务。业务完成后，客服经理还耐心地指导客户在手机上如何进行重置密码和转账汇款，并详细地进行解释说明，确保客户不到网点也能“操作自如”。这一系列贴心的服务举措，不仅让客户感受到了吴中工行的真诚关怀，也进一步彰显了该行为外籍客户提供金融服务的专业能力。

上述案例只是苏州吴中工行积极提升外籍来华人士服务水平的缩影。今年以来，该行认真贯彻落实外籍来华人士服务优化的工作要求，不断完善外籍来华人士金融服务体系，加快推进便利化政策落地，全面提升境外客户金融服务体验。该行在外籍人士较为集中的网点，配备多语种员工，协助客户办理开卡、结售汇、外币兑换等业务；该行辖内17家网点的ATM均开通外卡取现功能，网点均可办理外币存取款和兑换业务，可提供现钞的币种共19种；设定300元、500元等规格的标准零钱包，常态化满足境外来华人员、小型商户等客户用现需求等，用实际行动向外籍人士提供高效、便利、贴心的工行服务。

“我们将继续提升外籍客户的金融服务体验，打破语言和文化的隔阂，让外国友人在异国他乡也能感受到工行的大行温度，真正做到老外来了‘不见外’，贴心服务‘国际范’。”苏州吴中工行相关负责人表示。