农发行图们市支行加强柜员文化建设营造良好服务环境

柜员文化建设是银行业企业文化的重要组成部分，也是体现银行业精神文明建设的心灵之窗。农发行图们市支行以整体环境建设为工作的切入点，规范了营业厅内基础设施的装修与摆放，并配备便民服务设施，创造了优美的服务环境；以柜员文化建设为契机，树立特色的服务形象。规范柜员仪容仪表，推行礼仪服务建设，“统一着装、挂牌上岗、仪表大方、精神饱满、微笑迎接、至诚服务”；以柜员文化建设为动力，打造一流的服务团队。围绕柜员文化建设工作，通过采取多种形式打造最佳服务团队。农发行图们市支行以培训为基础，以开展活动为载体，增加柜员的综合素质，熟练柜员的服务操作技能，培养柜员的团队合作精神；以柜员文化建设为目标，创建合规的管理制度。我行对柜员工作实行严格要求制度。例如定期召开行务会、职工大会和青年员工座谈会，加强支付管理结算，加强对账管理；定期进行业务自查；坚持合理操作，严格按规定处理业务，防控各类操作风险。通过开展一系列的柜员文化建设工作，使我行的行风行貌焕然一新，柜员文化建设领域迈上了一个新的台阶。（农发行图们市支行）